Inimene on sotsiaalne olend. Meie elu jooksul suhtleme pidevalt paljude inimestega. Selle kommunikatsiooni kvaliteet määrab kindlaks karjääri kasvu, perekonna heaolu ja üksikisiku materiaalse rikkuse. Tundub, et teiste inimestega suheldes ei ole midagi lihtsam, saada vajalikku teavet protsessis ja rakendada seda teatud olukordades. Siiski, nagu näitab praktika, on paljude sünnijärgsete inimeste jaoks igal tasandil raske suhelda. Tulevikus põhjustab see tõsiseid probleeme ja vähendab oluliselt elukvaliteeti.

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise meetodid, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe inimese, vaid ka kogu ühiskonnagrupi vahel. Hiljuti on need tehnikad ja tehnoloogia väga kõrgtehnoloogia ajastul väga populaarsed, mitte kõigil pole vestluspartneri mõistmise kingitusi ja seetõttu taotletakse spetsialistide abi. Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed oma elus edukalt kasutavad, märkides nende enneolematuid tulemusi.

Me mõistame terminoloogiat

Aktiivse kuulamise mõiste on samal ajal üsna lihtne ja keeruline. See tähendab erilist suhtlusoskust, mis eeldab vestluspartneri kõne semantilist arusaamist.

See meetod näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, annab võimaluse korrektselt hinnata sõnu ja kõneleja ettekannet, suunata vestlust õiges suunas ja jätta teile ainult kõige meeldivamad muljed.

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldava atmosfääri loomisele ja soovile paremini mõista ning nõustuda teie vestluskaaslase seisukohaga. Seda tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist, et aidata oma klienti, astuda täielikult oma positsiooni ja kogeda sama emotsioonimängu.

Paljud psühholoogid ütlevad, et aktiivse kuulamise meetodite abil saate kiiresti luua suhteid vanemate ja laste vahel ning lahendada perekondlikke konflikte, mis on pikka aega vaevanud paari. Mõned virtuoosid kasutavad seda tehnikat tööl ja nad ütlevad, et see on äärmiselt tõhus.

Natuke ajalugu

Nõukogude avalikkus sai teada aktiivsest kuulamisest Julia Gippenreiterilt, kes on edukalt praktiseeriv psühholoog, kes on spetsialiseerunud perekondlikele küsimustele. Ta oli see, kes juhtis tähelepanu asjaolule, et mõistmine, taju ja tähelepanu on olulised paljude perekonnasiseste konfliktide lahendamisel.

Tema praktika põhjal töötas ta välja aktiivsed kuulamismeetodid, mis on veel kasutusel. Oma abiga saate mõne minuti jooksul pingeid leevendada, luua erilise usalduse õhkkonna, mis soodustab vestlust. Vestluse ajal on piisav, kui kasutate oma vestluskaaslase kõiki emotsionaalseid kogemusi ja lähemale temale lähemale mõnda tehnikat ja tehnikat.

Kuid emotsionaalne lähedus on vundament, millele saab ehitada tugeva perekonna ja saada oma lapsele mitte ainult autoriteetse vanema, vaid eelkõige sõbra. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise meetodid ja tehnikad on kõigile eranditult kasulikud.

Meetodid

Mis eesmärk on vestluspartneri kuulamine? Seda küsimust ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogid ütlevad, et eesmärk peaks alati olema informatsioon. Kuulaja püüab vestlusest maksimaalset teavet välja anda, et seda õigesti hinnata ja jõuda ühe või teise järelduseni. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, kuulamisvõime on haruldane kingitus, mis võib tuua selle omanikule hindamatut kasu.

Psühholoogid võivad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et asjaomane isik kuulab alati kogu keha. Ta pöördub vestluspartneri poole, säilitab visuaalse kontakti temaga, sageli kere kallutatakse kõneleja suunas. Kõik see sõltub aktiivse kuulamise tingimustest, sest mitteverbaalsel tasandil tajuvad meie aju kõiki neid tegevusi kui soovi rääkida. Isik on lõõgastav ja valmis edastama meile täpselt seda, mida ta hoolib. See on koht, kus aktiivne kuulamistehnika on mugav, neist on kolm:

Vastuvõtmise "kaja" aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse väga sageli. See seisneb vestluskaaslase viimaste sõnade kordamises, kuid ülekuulava intonatsiooniga. See tähendab selgitust. Just nagu sa üritaksid aru saada, kas olete oma vastast õigesti mõistnud. Ta omakorda tunneb oma tähtsust ja huvi teie esitatud teabe vastu.

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Te kuulete omaenda sõnadega öeldut, küsides, kas vestluspartner oli meeles. See meetod takistab vestluse vääritimõistmist. Iga vestlus teab, et teave edastatakse ja mõistetakse õigesti.

Suulise tõlke eesmärk on ka suurendada kahe partneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljendatud teavet võib kuulaja seda oma sõnades edasi anda ja eeldada, milline tunne on kõnelejal selles. Seega tasandatakse võimalikud konfliktid ja vestluse tähtsus suureneb mitu korda.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et aktiivse kuulamine on kogu oma näilise lihtsuse tõttu üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist.

Kõige olulisemad neist loetakse vestluspartneri tingimusteta vastuvõtuks. Ainult sel viisil on soovitatav luua suhteid lähedastega. Looduses on inimene kalduvam rääkida ja mitte kuulata. Selle taustal on igaüks, kes teab, kuidas kuulata ja kuulata, tundub soodsam ja omab kõiki eduvõimalusi. Tingimusteta aktsepteerimist võib esindada sügava huvi vastu teise isiku vastu, kes tunneb tema tähtsust ja muutub avatumaks. Vastuvõtmist väljendatakse sageli paljudes vestluspartnerile esitatud küsimustes. Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline on kõneleja teile.

Teine aktiivse kuulamise element on mitteverbaalsed majakad. Perioodilised tipud peas, raputades, vestluspartnerile lähemale jõudes - see teeb temast tunda oma huvi vestluse vastu. Mõnikord on võimalik sisestada vastuseid, et selgitada, et te kuulate ikka veel tähelepanelikult ja mõistate kõike, mida ta tahab teile öelda.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist ilma oma partneri emotsionaalsesse seisundisse tungimata. Lihtsates sõnades väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmist. Siiski ei tohi fraase kuritarvitada. Piisab lihtsalt inimese toetamisest, näidates, et jagate oma olusid täielikult antud olukorras.

Tagasiside verbaalne suhtlemine on suhtlemisel sama oluline. Tänu juhtivatele küsimustele saate kinnituse, et mõistate partnerit õigesti. Teie vahel ei ole kahtlust. Lisaks on intervjueeritav veendunud, et teda koheldakse piiramatult. Võtke ühendust oma partneriga, et saada selgitusi. Siiski ei tohi kunagi oma mõtteid jätkata, isegi kui tundub, et te teate täpselt, mida öeldakse. Mõttearendus peaks toimuma sujuvalt ja seda on vaja täpselt lõpetada selle algajaga. Sellisel juhul näitate oma austust, huvi ja partneri aktsepteerimist.

Aktiivse taju põhimõtted

Mõned psühholoogid omavad võrdset märki aktiivse kuulamise ja empaatia vahel. Vaatamata nende mõistete erinevustele on nende vahel üsna palju ühist. Lõppude lõpuks on ilma võimeta empaatiat tunda, lugeda ja tunda teiste inimeste emotsioone, on võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida mitte ainult kuulata, vaid ka kuulata inimest. See annab talle väärtustunnet ja suurendab enesehinnangut. Seetõttu ärge unustage aktiivse tajumise aluspõhimõtteid:

  • Neutraalne asend. Olenemata sellest, kuidas soovite, keelduge vestluskaaslase esitatud teabe hindamisest. Ainult olles rahulik ja veidi kaugel probleemist, võite vestlust jätkata ja vältida võimalikku konfliktiolukorda. Kõneleja tunneb, et austate tema seisukohti ja hindate väljendatud seisukohti.
  • Firmaväärtus Selline esitamine loob vestluspartnerite vahel usalduse. Vestluse ajal ärge lõpetage inimese silmi vaadates, küsige temalt juhtivaid küsimusi vaikse häälega, mis toetab loodud atmosfääri ja ärge katkestage isegi kõige pikemat kõnet.
  • Siirus. Ärge püüdke kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid, kui sa tõesti ei taha inimest mõista. Ta, nagu ka ise vestlus, peaks teid huvitama. Halb meeleolu, ärrituvus ja pahameel võib olla hea põhjus isegi kõige olulisema vestluse edasilükkamiseks. Vastasel juhul ei aita ükski aktiivse kuulamise tehnika teid aidata. Ärge püüdke siirust asendada banaalse viisakusega. Intervjueeritav tunneb kiiresti teie külma ja sa ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejat mõista ainult siis, kui tunned oma emotsionaalset tausta, kuid keskendute kõnelejaid. Kui lubate ennast täielikult teiste inimeste emotsioonidesse, siis kõige tõenäolisemalt jätke vestluse olemus maha.

Aktiivne kuulamise tehnika lühidalt

Enamik psühholooge nõustab kõiki, kes soovivad uusi kontakte omandada ja soovib olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades, et omandada aktiivse informatsiooni tajumise tehnikaid. Lisaks aitab see paremini mõista oma teist poolt ja lapsi.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:

  • paus;
  • selgitus;
  • mõtlemise arendamine;
  • taaskasutamine;
  • taju sõnum;
  • sõnum enda tajumisest;
  • kommentaarid vestluse kohta.

Kõigi seitsme tehnika Virtuoso valdamine hõlbustab suuresti inimese elu, sest ta saab kontakti mõne vestluspartneriga. Sellised oskused on tänapäeva maailmas väga hinnatud. Seepärast läheme artikli järgmistes osades üksikasjalikult läbi ülaltoodud loendi iga punkti.

Paus

Inimesed alahinnavad sageli selle tehnika võimalusi. Kuid ta annab kõnelejale võimaluse koguda oma mõtteid, mõtiskleda teabe üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Lõppude lõpuks, mõnikord pärast aktiivse kuulamise võtmist ilmub ka "paus" vestluspartnerile veelgi põhjalikumalt.

Sunnitud vaikimise kuulamine on samuti kasulik. See võimaldab teil veidi suulise partneri emotsioonidest eemale minna ja keskenduda täielikult oma sõnadele.

Täpsustamine

Tavaline vestlus hõlmab palju puudusi, reservatsioone ja alahinnangut. Neid mõtlevad mõlemad pooled meelevaldses järjekorras, kuid sellise asja aktiivse tajumisega ei tohiks seda lubada. Lõppude lõpuks on põhieesmärk tõmmata tõeline ja kõige täielikum teave vestluse teema kohta ning luua kontakt partneriga.

Seetõttu täidab täiustamine korraga kahte funktsiooni:

  • selgitab otsese dialoogi kaudu öeldut;
  • võimaldab teil õrnalt ja valusalt mööda minna.

See säilitab partnerite vahel vastastikuse mõistmise ja usalduse.

Mõte areng

Mõnikord on kõneleja oma emotsioonidesse nii sukeldunud, et ta järk-järgult kaotab vestluse niidi. Vastuvõtt "mõtte arendamine" on õige suuna vestluse suunamatus suunas. Kuulaja kordab varem väljendatud ideed ja tema vestluspartner naaseb selle juurde ja arendab seda.

Taaskäivitamine

Seda tehnikat võib nimetada tagasisideks. Pärast suurt mõtlemist ja emotsioone väljendasid kuulaja lühidalt kõigest, mida ta kuulis. Kõneleja rõhutab kõige tähtsamat asja, mis mõnel juhul muutub vestluse vahepealseks tulemuseks.

Sageli muutub retelling muutujate mõistmise näitajaks ja kuulaja huviks käimasolevas vestluses.

Tajumise teade

See meetod on abikaasade või vanemate ja lastega suhtlemisel hea. Vestluse või selle protsessi lõpus esitab kuulaja mulje, et verbaalne partner ja temaga tehtud vestlus.

Enesehinnangu aruanne

Kommunikatsiooni ajal võib kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluskaaslase teatavatele sõnadele. See võib olla kas positiivne või negatiivne. Kuid igal juhul tuleb reaktsioon edastada rahulikus ja sõbralikus toonis.

Märkused vestluse kohta

Vestluse lõppedes võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja võib need järeldused kinnitada või eitada.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kust ma saan neid teadmisi praktikas rakendada? Uskuge mind, kasutate neid kindlasti lastega suhtlemisel. Vestlus on alati produktiivne, kui saate järgida mõningaid aktiivse kuulamise reegleid:

  • vaata silmadesse;
  • rääkida positiivselt ja rahulikult;
  • keskenduge täielikult vestlusele ja lükkama teisi asju edasi;
  • iga fraas peaks kajastama empaatiat ja mõistmist.

Igasuguses isiklikus suhtlemises võib meie poolt varem kirjeldatud meetodeid ja tehnikaid väljendada õigesti joondatud fraasides. Näiteks järgmised valikud:

  • "Ma mõistan sind hästi."
  • "Ma kuulan sind hoolikalt."
  • "See on huvitav."
  • "Mida sa mõtled?"
  • "Kuidas see juhtus?" Ja sarnased.

Müügi ulatust on võimatu ette kujutada ilma aktiivsete kuulamismeetodite kasutamiseta. Need on eriti olulised kliendi ja juhi vahelise suhtluse protsessis.

Psühholoogid usuvad, et võime kuulata vestluspartnerit ja küsida temalt õigeid küsimusi võib imet teha. Proovige aktiivset kuulamist praktikas ja võib-olla on teie elu veidi erinev.

Aktiivne kuulamine - reeglid ja tehnika meetod

Ühes kuulsas tähendamissõnas öeldakse, et inimesele antakse kaks kõrva ja üks suu, mis tähendab, et inimesed peaksid rääkima vähem kui üksteist kuulama. On oluline, et inimene kuuleks, mõistaks ja kuulaks rohkem - palju asju ja saladusi mõistetakse. Aktiivne kuulamine on meetod, mis on oma efektiivsuse ja lihtsuse tõttu püüdnud usaldust.

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne või empaatiline kuulmine on meetod, mis võeti psühhoteraapiasse sisse Ameerika psühhoterapeut, humanistliku psühholoogia looja Carl Rogers. Aktiivne kuulamine on vahend, mis aitab teil kuulata, mõista oma vestluskaaslase tundeid ja emotsioone, suunata vestlust põhjalikult ja aidata inimesel oma riiki muuta ja muuta. Venemaal töötati välja meetod, mida täiendati mitmesuguste nüanssidega tänu lapse psühholoogile J. Gippenreiterile.

Empaatiline kuulamine psühholoogias

Aktiivse kuulamise vastuvõtt psühholoogias aitab vestlust harmooniliselt üles ehitada, avastada kliendi probleemide valdkonda ja valida sobiva individuaalse ravi. Lastega töötamine on parim meetod, sest väike laps ei tunne ja tunneb endiselt oma tundeid. Empaatilise kuulamise ajal võtab psühhoterapeut oma probleemidest, emotsionaalsetest kogemustest kokku ja keskendub täielikult patsiendile.

Aktiivne kuulamine - vaated

Aktiivse kuulamise tüübid jagunevad tavapäraselt meessoost ja naissoost. Iga tüübi omadused:

  1. Meeste aktiivne kuulamine - hõlmab mõtlemist ja seda kasutatakse äriringkondades, läbirääkimistel äris. Vastuvõtjalt saadud teavet analüüsitakse hoolikalt erinevatest vaatenurkadest ning küsitakse paljusid selgitavaid küsimusi, sest mehed on keskendunud tulemustele. Siin on mõistlik kriitika.
  2. Naine aktiivne kuulamine. Loomuliku emotsionaalsuse ja suurema elustunde tõttu on naised avatumad ja empaatiaga rohkem seotud: olla koos vestluspartneriga, kaasates sellega oma probleemi. Empaatiat on võimatu võltsida - seda tunneb teine ​​inimene ja ta paneb talle enesekindluse. Naiste kuulamisel kasutatakse parafraasitehnikat, mis keskenduvad väljendunud tundetele ja emotsioonidele.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on tehnika ja samal ajal maksimaalse kontsentratsiooni protsess teisele inimesele, kui võetakse arvesse kõiki vestluse peensusi ja nüansse: hääle, intonatsiooni, mimikri, žestide ja ootamatute pauside jälgimine. Aktiivse kuulamise tehnika põhikomponendid:

  1. Neutraalsus Reitingute vältimine, kriitika, hukkamõistmine. Isiku vastuvõtmine ja austamine, nagu nad on.
  2. Firmaväärtus Rahulik seisund ja suhtumine vestluskaaslasse, julgustades teda endalt rääkima, probleem - aitab kaasa lõõgastumisele ja usaldusele.
  3. Siiras huvi. Üks tähtsamaid vahendeid aktiivse kuulamise tehnikas aitab inimesel avada rohkem ja selgitada probleemi olukorda.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivsed kuulamismeetodid on multifunktsionaalsed ja erinevad. Klassikalises psühholoogias paistavad silma peamised 5 aktiivse kuulamise tehnikat:

  1. Paus On oluline, et inimene räägiks lõpuni ja paus oleks vajalik vestluses. See ei tähenda, et te peate kogu aeg vaikima: nõusolek („jah“, „jah”), peaga noogutamine on signaal, et inimene teda kuulaks.
  2. Täpsustamine. Ebaselgete punktide korral rakendatakse selgitavaid küsimusi, et vältida olukorra selgitamist ja vestluspartneri või kliendi paremat mõistmist.
  3. Parafraas. Meetod, kui kuuldud on lühikese vormis uuesti kõnelejale saadetud ja võimaldab vestluspartneril kinnitada, et „jah, see kõik”, või selgitada ja selgitada olulisi punkte.
  4. Kajasõnum (kordus) - fraaside tagasipöördumine vestluskaaslasse muutumatuks - inimene mõistab, et nad teda tähelepanelikult kuulavad (ärge kasutage seda meetodit väärkasutamisel vestluses).
  5. Tunnete peegeldus. Kohaldatakse isiku kogemusele vastavaid fraase: „Sa oled ärritunud...“, „Sel hetkel olite väga haige / õnnelik / kurb”.

Aktiivsed kuulmisreeglid

Aktiivse kuulamise põhimõtted sisaldavad olulisi komponente, ilma milleta see tehnika ei tööta:

  • vestluspartnerit ei saa katkestada;
  • küsitud küsimus viitab sellele vastusele, ei ole soovitatav vastata või aidata vastust, vestluspartner peab ise küsimusele vastama - paus on vajalik;
  • silmakontakt kogu vestluse vältel;
  • oluline tagasiside: toetus, mäss
  • kui inimene elab agressiivsetel, negatiivsetel tundetel, siis on oluline, et ta laseks need välja kuni lõpuni, kuni ta rahuneb.

Harjutused aktiivseks kuulamiseks

Empaatilisi kuulamismeetodeid rakendatakse psühholoogilistes koolitustes rühmades. Harjutuste eesmärk on õppida kuulama teist, et teha kindlaks probleemid, millega töötada. Koolitaja katkestab rühmad kaheks või kolmeks ja annab harjutusi, mis võivad erineda:

  1. Harjutus aktiivse tähelepanelikuks kuulamiseks. Koolitaja annab grupi kolmele osalejale erinevaid trükiseid, märgib 3 minutit, mille jooksul materjali samaaegselt kolm osalejat loevad. Lugeja ülesanne: kuulda, mida teised kaks lugesid, peavad ka teised grupi liikmed kuulma ja aru saama, mis kõik artiklid on.
  2. Harjuta võimet tuvastada vestluskaaslase sõnadega siirust või mängulisust. Treener jagab kaarte neile kirjutatud fraasidega. Osalejate ülesanne on omakorda lugeda tema karistust ja, ilma kahekordse mõtlemiseta, mõtlemise jätkamiseks iseendast jutustamist jätkata. Teised osalejad kuulavad ja jälgivad tähelepanelikult: kas inimene on siiras või mitte. Kui avaldused olid siirad, tõstavad teised vaikselt oma käsi, et nad nõustuvad, kui ei, siis kutsutakse osaleja kaart uuesti välja tõmbama ja proovima uuesti. Kaardil olevad fraasid võivad olla järgmised:
  • kui nad mind hüüdavad, olen valmis (a)...
  • mõnikord on minu jaoks eriline argpüks, ma hiljuti...
  • Mul on vigu...
  • Mulle meeldib mina...
  • häirib mind inimestes...
  • tühi kaart (siiralt öelda enda kohta, mis hetkel meeles tuleb).

Aktiivse kuulamise imet

Empaatiline kuulamine on tehnika, mis võib imet teha. Aktiivne kuulamise tehnoloogia on lihtne kasutada ja nõuab alguses teadlikku tähelepanu. Kui kasutate seda meetodit perekonnas, juhtub hämmastav asi:

  • aastaid kestvad konfliktid kaovad;
  • vanemate ja laste vahel tekib siiras ja sügav kontakt;
  • Majas valitseb soojuse õhkkond ja üksteise vastuvõtmine pereliikmete poolt.

Aktiivsed kuulamisraamatud

Aktiivne ja passiivne kuulamine - mõlemat meetodit peetakse psühhoteraapias efektiivseks ja täiendatakse. Alustavate psühholoogide ja igaühele, kes tahab inimesi mõista, siirate sõpruste loomiseks on kasulikud järgmised raamatud:

  1. „Õpi kuulama” M. Moskvin. Oma raamatus räägib tuntud raadiopakett lugudest ja räägib tema vestluskaaslase kuulamise tähtsusest.
  2. „Võime kuulata. Võtmehaldur on Bernard Ferrari. Annotatsioonis on märgitud, et 90% töö- ja perekondlikest probleemidest saab lahendada aktiivse kuulamise teel.
  3. "Aktiivse kuulamise imed" J. Gippenreiter. Teie lähedaste kuulmine ja kuulamine on harmooniliste perekondlike suhete võti.
  4. „Kuulamine ei ole lubatud. Alternatiiv raskele juhtimisele. ”Ed. Shane. Tõhus suhtlemine on võimatu ilma kolme reeglit järgimata: rääkige vähem, esitage oskuslikult küsimusi, väljendage vestluspartnerile tänu.
  5. “Kõnelemise ja kuulamise kunst” M. Adler. Raamat tõstatab kommunikatsiooniprobleeme. Kuulmine on inimeste suhtlemise oluline aspekt. Raamat annab väärtuslikke soovitusi ja aktiivse kuulamise põhimeetodeid.

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal muutub aktiivne kuulamine tähtsaks. Aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seepärast muutub aktiivne kuulamine tähtsaks, kui inimene mõistab, mida vestluspartner räägib.

Peab olema võimeline mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal kaasatakse vestluskaaslase sõnade mõistmisse inimene, muutub tema vaikimine hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise isiku mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas sa saad suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud olulist sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta märgib selle nähtuse olulist rolli. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui inimene on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Teised tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike üleandmine selle kohta, mida öeldi: „Kas ma sain sind õigesti aru? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu mõistab ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teemaks. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kõnede kinnitamist („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja iseseisvalt väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui te esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas küsitletav kinnitab või selgitab neid.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Teadvuse sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Enesehinnangu sõnum. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud teavet, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Inimene peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest eemale. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivseid kuulamismeetodeid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus - taaskäivitamine, mida kuuldakse emotsioonide ilminguga.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et te teda kuulate: "jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegli peegeldus on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla elav näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Sel juhul kõneleja on vaikne ja ainult oma peaga noolega kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Seejärel kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil harjutada oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Selle kasutamise tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus toimub, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooniprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis.

Psühholoogia aktiivse kuulamise meetodid

Aktiivne kuulamine

Inimene elab teiste inimeste seas. Kontakti loomiseks lõid inimesed kõnet, mille kaudu edastatakse mõtteid, soove ja püüdlusi. Nüüd saab inimene teistele lihtsalt öelda, mida ta tahab, ja mõjutada neid, mõista nende tundeid ja mõtteid.

Sisukord:

Kommunikatsiooniprotsessis on peamised komponendid kaks: rääkimine ja kuulamine. Et vestluspartnerit hästi mõista, peate teda aktiivselt kuulama. Aktiivse kuulamise erinevaid meetodeid, meetodeid ja tehnikaid käsitletakse artiklis.

Mida tähendab aktiivne kuulamine?

Mida tähendab aktiivne kuulamine? Kui inimene ei ole lihtsalt vaikne, vaid osaleb aktiivselt teise mõtlemise protsessis. See võib mõista räägitavaid sõnu, kogeda samu tundeid nagu vestluspartner, mitteverbaalne mõju partneri monoloogil jne. Aktiivse kuulamise peamine ülesanne on mõista vestluskaaslase mõtteid ja soove, et luua temaga tõhus suhtlusmudel. tema arvamuse ja tulevaste plaanide kohta.

Aktiivset kuulamist kasutavad sageli inimesed, kes töötavad inimestega: psühholoogid, müügijuhid, müüjad, õpetajad jne. Kui teil on vaja kuulata teist inimest ja mõista tema motiive, olla võimeline temaga mõjutama või nendega läbirääkimisi pidama, kasutatakse aktiivset kuulamist.

Peamised vead, mida inimesed teevad, on see, et neid tuleb kuulda. Seepärast eelistavad paljud inimesed rääkida ja praktiliselt ei anna võimalust rääkida teistega. Sellised inimesed kaotavad tihti, eriti kui nad langevad manipulaatoritele ja petturitele. Tavaliselt kasutavad “ebameeldiva” kutseala inimesed aktiivset kuulamist, sest nad teavad, et inimene räägib kõike iseenda kohta. Nad peavad olema ainult tähelepanelikud, et selgelt mõista teiste mõtteid ja kogemusi ning seejärel luua kiiresti oma käitumismudel, nii et selle kaudu saavad nad mõjutada nende vestluskaaslasi.

Kui me eemaldume aktiivse kuulamise „palgasõdurite” eesmärkidest, saame eristada selle protsessi teisi eeliseid. Isik on vaikne ja lihtsalt kuulab tema vestluskaaslast. See võimaldab tal:

  • Õigesti tajuge teavet, mida algselt valesti mõistetakse.
  • Täpsustage teavet, esitades õiged küsimused, mis põhinevad partneri sõnul.
  • Vestluse suunamiseks õiges suunas, mõista, mida inimene räägib.

Aktiivne kuulamine on kõneleja sõnade mõistmine, samas kui isik ise vaikib. Niikaua kui vestluspartner räägib, saab rohkem mõista tema ideid, mitte katkestada või ennast rääkida.

Vastuvõtt

Kui inimene on vaikne, võib ta keskenduda teabele, mis pärineb vestluspartnerilt, emotsioonidest, mida ta partnerilt tunneb, enda mõtteid, mis tekivad vastuseks kõneleja märkustele. Seetõttu peaksite kasutama erinevaid aktiivse kuulamise meetodeid:

  1. Täpsustamine. Kasutatakse mõtte üksikasjalikuma selgituse eesmärgil. Kui te ei täpsusta, jääb see vaid arvata ja mõelda, mis võib sageli põhjustada valesid järeldusi.
  2. Sõnum eneseteadvuse kohta on suhtlemise tulemusena tekkinud enda mulje väljendus.
  3. Taotlemine on katse öelda oma sõnadega, mida vestluskaaslane ütles. Kui soovite selgelt teada, et sa partnerit õigesti mõistsid, siis tuleb uuesti küsida. Ütle, mida ta ütles, et saada kinnitust või selgitust selle kohta, mida sa mõistad.
  4. Paus See aitab mõnda aega mõelda selle üle, mida kõik vestluse osalejad ütlesid. Samuti võite äkki kuulda, mida teine ​​inimene varem ei tahtnud öelda. Annab teile võimaluse keskenduda nii oma kui ka teie partneri mõtetele, tundetele, ideedele. Mõnikord räägivad inimesed liiga palju, kui nende vestluskaaslased vaikivad.
  5. Taju sõnum - teie mõtted vestluspartnerist, keda teil oli suhtlusprotsessis.
  6. Mõtte areng. Kasutati vestluspartneri mõtete järele, kes lühidalt vaikisid. Teisisõnu, jätkate vestluse teemat.
  7. Märkus vestluse edenemise kohta - vestluspartneri teavitamine sellest, kuidas suhtlus toimub, milline on vestlus, kas kasulik või mitte.

Tavaliselt kasutavad inimesed kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid. Kuid 3-4 vastuvõtust, mida inimene kasutab kõige sagedamini, muutuvad suhtlemise säilitamiseks või vestluspartneri mõjutamiseks sageli.

Tehnika

Psühholoog Gippenreiter määratles aktiivse kuulamise rolli iga inimese elus. Oma tehnikat kasutades suudab inimene luua kontakte vanemate, tema armastatud partneri, kolleegide, bossiga jne. Tavaliselt aitab aktiivne kuulamine korrektselt aru saada, mida vestluspartner esitab. Sageli ei muutu see tähtsaks, vaid kuulates, sest see on hetkel, kui mõtted peatuvad ja teiste sõnade tundlikkus on sisse lülitatud. Et paremini mõista, mida teine ​​inimene räägib, peate kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid.

Sageli ilmuvad nad meeles. Peaksite oma mõtetest lühidalt minema ja pöörama tähelepanu oma partneri sõnadele. Kuidas lauseid ehitatakse? Mis on edastatavate sõnade tähendus? Mis on sõnade intonatsioon? Tähelepanu muutub vajalikuks, kui vestluspartneril on kõnepuudus või aktsent. Et teda hästi mõista, peate oma kõnet veidi kuulama.

Tingimuslik vastuvõtmine muutub järgmiseks aktiivseks kuulamise tehnikaks. See tähendab, et teie enda sõnades, žestides ja küsimustes, mida te edastate isikule, keda sa seda mõistad, võtke see vastu ja ei pea seda halvaks. See on võimalik edastada järgmisi meetodeid:

  1. "Echo" - kui kordate vestluskaaslase sõnu küsitlusvormis.
  2. Parafraseerimine on lühidalt, mida vestluspartner ütles.
  3. Suuline tõlge on katse eeldada, mis tuleneb vestluspartneri ütlustest: „Ma arvan, et...”.

Oluline on näidata empaatiat - vestluskaaslase tundete mõistmist, mis võimaldab teil häälestada oma laine ja mõista tema sõnade tähendust.

Meetodid

Aktiivse kuulamise meetodeid mõistetakse erinevalt isikliku emotsionaalse taustaga, et paremini mõista tema sõnade tähendust ja motiive. Empaatia on peamine kriteerium, mis koosneb kolmest vormist:

  1. Empaatia - looduslike sarnaste emotsioonide kogemine. On samad emotsioonid kui vestluspartneril.
  2. Kaastunne - soov aidata teist inimest, et lahendada tema probleem.
  3. Kaastunne - sõbralik ja soe suhtumine inimestesse.

Mõne inimese empaatia on kaasasündinud kvaliteet, mis sõltub närvisüsteemist. Mõned peavad siiski ise seda kvaliteeti arendama, mis on võimalik aktiivsete kuulamismeetodite või „I-avalduste” abil.

Empaatilise kuulamise ajal ei kuula inimene mitte ainult seda, mida talle öeldakse, vaid osaleb aktiivselt ka vestluse juhtimisel õiges suunas, mida saab teha parafraseerides, kordades ja esitades lühikesi küsimusi. Inimene on oma hinnangutest, mõtetest ja tundetest täielikult kinni peidetud, et end täielikult rääkida kõneleja monoloogi ja suunata teda õiges suunas.

Siin on järgmised meetodid:

  • Ehotehnika või parafraas - tõstis esile märkimisväärseid mõtteid ja suunatakse tagasi vestluspartnerile.
  • Täiuslikkus - katse teadaoleva mõtte õigsuses.
  • Kokkuvõtteks - kokkuvõtete tegemine, öeldes kõige olulisemad mõtted.
  • Mittepeegeldav kuulmine - kui teavet tajutakse hindamata, sorteerimata ja analüüsimata.
  • Peegli peegeldus.
  • Emotsionaalne kordus - lühike kordus, kasutades vestluspartneri väljendit ja slängi.
  • Mitteverbaalne käitumine - vestlused ja näoilmed, mida kasutatakse vestluse säilitamiseks.
  • Loogiline tagajärg on katse määratleda vestluskaaslase mõtete põhjused, et teha kindlaks, mida on öeldud.
  • Suulised märgid - sõnad, mis väljendavad soovi jätkata vestluspartneri monoloogi kuulamist: "jätkata", "ja siis mis?".

Näited

Aktiivset kuulamist kasutatakse valdkondades, kus inimene suhtleb teiste inimestega. Need on sotsiaalsed kutsealad. Sageli on aktiivse kuulamise näiteid müügi valdkonnas näha, kus juht püüab kliendiga rääkida, et ta väljendab oma tundeid ja soove. Kliendi soovidele ja soovidele tuginedes saate teha kasumliku pakkumise, kui kaup suudab lahendada kliendi probleemi.

Kui pöörate tähelepanu psühholoogide tööle psühholoogilise abi saidil psymedcare.ru, siis võib märkida, et nad kasutavad ka aktiivset kuulamist. See muutub peaaegu kõige olulisemaks vahendiks häire põhjuste ja sümptomite tuvastamisel. Siin küsitakse küsimusi, kasutatakse selgitusi ja pikki pausid, kus psühholoog püüab leida kogu teabe, mida ta vajab edasiseks tööks kliendiga.

Aktiivset kuulamist kasutatakse ka lastega suhtlemisel. Kuna lapsed on pikaajalised ja siirad suhted, on täiskasvanud sunnitud kasutama aktiivseid kuulamismeetodeid. Siin muutuvad oluliseks mitteverbaalne käitumine, selgitused ja emotsionaalsed kordused.

Üldiselt kasutavad isegi tavalised inimesed neid või teisi aktiivse kuulamise meetodeid. Ettevõtluses, tööl, perekondlikes suhetes puutuvad inimesed omavahel kokku. Siin tuleb rääkida mitte ainult, vaid ka kuulata, eriti probleemi lahendamisel. Niikaua kui inimesed räägivad, on võimatu teada, mida teised konkreetsest küsimusest mõtlevad. Ainult vaikuse ja aktiivse kuulamise abil, et ära tunda partnerite mõtteid ja kogemusi, on võimalik leida probleemile tõhus lahendus.

Sageli kasutatakse tööintervjuul aktiivset kuulamist. Just selles suhtlemises tajub tööandja aktiivselt kedagi, kes soovib tööd saada, mõnikord küsides juhtivaid küsimusi.

Harjutus

Aktiivne kuulamine on arenenud oskuse tulemus, kui inimene suudab mitte ainult vaikida vestluspartneri juuresolekul, vaid suunata oma tähelepanu ka oma mõtetele, kogemustele, emotsioonidele. Harjutused aktiivse kuulamise arendamiseks viiakse sageli läbi rühmades. Inimesed on jagatud paarideks, kus igaühele antakse roll: "kõneleja" või "kuulaja".

Harjutus algab asjaoluga, et 5 minuti jooksul räägib "kõneleja" oma partnerile - kuulajale - teatud probleemiga inimestega, kus ta peab rääkima probleemi põhjustest. Kuulaja saab kasutada ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid. Seejärel tehakse paus, kus “kõneleja” peab rääkima sellest, mis aitas tal olla avatud ja rääkida oma probleemist.

Teises etapis jätkub kommunikatsioon. Alles nüüd räägib kõneleja oma isiksuse tugevatest omadustest, mis aitavad tal luua kontakte teiste inimestega. Samal ajal kasutab „kuulaja” ainult aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Ainult kolmandal etapil (5 minuti pärast) muutub „kõneleja” vaikne ja võimaldab „kuulajal” talle öelda, et ta mõistab kahest lugudest. „Kuulaja” rääkides näitab “kõneleja” ainult noogutatult oma nõusolekut selle kohta, mida on öeldud või lahkunud. Kui "kõneleja" ei ole "kuulajaga" nõus, tuleks teda parandada. Lõpus näitab "kõneleja", mis oli kadunud või moonutatud.

Siis muutuvad rollid: “kõneleja” kuulab nüüd aktiivselt ja „kuulaja“ räägib probleemist ja selle tugevatest omadustest. Mõlemad läbivad 3 etappi.

Harjutuse lõpus arutavad osalejad, milline oli kõige raskem roll, mida oli raske rääkida, mis aitas neil olla avatud, milline oli aktiivse kuulamise tehnikate ja tehnikate mõju jne.

See harjutus võimaldab teil mõista oma vigu, mis tehti, sest see, mis juhtus teabe moonutamise või väärarusaamaga.

Aktiivne kuulamine ei ole professionaalne oskus. Mis tahes inimestega suhtlemiseks on vaja arendada aktiivset kuulamisoskust. Kuna see ei ole sünnipärane, võib selle arengu tulemus olla erinev.

On inimesi, kes on välja töötanud aktiivse kuulamise oskuse. See on tingitud närvisüsteemist, empaatiast, isikuomadustest ja kohanemisvõimest. On inimesi, kellel on raskusi selliste oskuste omamisega, mis on tingitud ka eespool loetletud teguritest. Ei ole kedagi, kes algselt sündis aktiivse kuulajana. Ei ole kedagi, kes ei suutnud seda oskust arendada.

Iga harjutuse prognoos on ebaselge. Mitmel moel sõltub kõik inimese individuaalsetest soovidest, kes tahavad ennast aktiivselt kuulata. Siiski võib kindlasti öelda järgmist: kellel, kes teab, kuidas kuulata, on rohkem võimalusi leida suhtluspartnerile lähenemine kui see, kes ainult räägib.

Te ei tohiks nõuda täiuslikke oskusi enda aktiivsest kuulamisest. Igaüks areneb oma tempos. Lisaks oskusele on vaja arendada selles protsessis abistavat iseloomu, näiteks kannatlikkust, rahu ja empaatiat. Kuna alati ei ole võimalik mõista teist inimest, tema slängi ja sõnu, aitab kannatlikkus kontakti loomisel. Kuna oma mõtete juhuslikkus ei aita teiste sõnade mõistmist, muutub rahu oluliseks teguriks.

Inimene on sotsiaalne olend. Tal on konkreetne sotsiaalne ring, kus igaühel peab olema võimalus kontakte teha. Just siin koolitab ta oma oskusi, mis on välja töötatud alates lapsepõlvest. Kuid kui vanemad ei õpetanud aktiivset kuulamist, siis võite veeta aega enesearendamiseks.

Sama rubriigi tooted:

    Skisofreenia lastel Kuni 20. sajandi esimese pooleni arvati, et skisofreeniat lastel ei ole. See.
  • Kuidas armastada ennast 45 Psühholoogia
  • Derealizatsioon 91 Psühhiaatria
  • Abstinensus 215 sündroomi

Kogu saidil avaldatud teave on selle autorite ja projektiomanike omand. Teabe kopeerimine ilma aktiivse tagasisuunamiseta Psymedcare.ru-le on rangelt VASTATUD ja vastutusele võetud vastavalt Venemaa Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artiklile 146 ja rahvusvahelise autoriõiguse seadusele.

Tähelepanu! Palume mitte tajuda saidi viiteandmeid haiguse raviks mõeldud juhisena. Täpse diagnoosimise ja ravi jaoks peate võtma ühendust spetsialistidega.

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal muutub aktiivne kuulamine tähtsaks. Aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seepärast muutub aktiivne kuulamine tähtsaks, kui inimene mõistab, mida vestluspartner räägib.

Peab olema võimeline mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal kaasatakse vestluskaaslase sõnade mõistmisse inimene, muutub tema vaikimine hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise isiku mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas sa saad suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud olulist sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta märgib selle nähtuse olulist rolli. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui inimene on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Teised tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike üleandmine selle kohta, mida öeldi: „Kas ma sain sind õigesti aru? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu mõistab ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teemaks. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kõnede kinnitamist („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja iseseisvalt väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui te esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas küsitletav kinnitab või selgitab neid.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Teadvuse sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Enesehinnangu sõnum. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud teavet, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Inimene peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest eemale. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivseid kuulamismeetodeid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus - taaskäivitamine, mida kuuldakse emotsioonide ilminguga.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et te teda kuulate: "jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegli peegeldus on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla elav näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Sel juhul kõneleja on vaikne ja ainult oma peaga noolega kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Seejärel kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil harjutada oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Selle kasutamise tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus toimub, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooniprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Sageli ei lase meil keskenduda oma mõtetele või soovidele. Mõnikord selgub, et ametlikult kuuleme partnerit, kuid sisuliselt mitte. Seda illustreerib hästi Jumble'i ajalehe dialoog. Kooli aknalaual istuvad kaks poissi - rasva ja õhuke. Üks neist puhastab mandariini teise ees ja sööb söögiisu aeglaselt. Teine poiss ütleb: „Kui mul oleks mandariin, jagaksin seda sinuga.“ Rasvad vastused, vaadates kosmosesse: „Jah. Kahju, et sul ei ole mandariini. " Formaalselt toimus dialoog, kuid mõistmist ei saavutatud.

Arutluspartneri paremaks mõistmiseks on soovitatav kasutada aktiivse kuulamise tehnikaid: sõnasõnaline kordamine ja parafraseerimine.

Kirjalik kordus on partneri avalduste osa või kogu selle fraasi reprodutseerimine. Näiteks:

Ma ei nõustu asjaoluga, et me tegime seda tööd Sergei kaks korda. Me ei saa nõustuda. Me lihtsalt jőuame sõnadesse.

Kas oled sõnades ummikus?

Muidugi. Kas sa mõistad, mis on minu ja Sergei ühendamine üheks meeskonnaks? Igaühel on oma ideed selle kohta, kuidas seda projekti teha, nende ideid.

Muidugi. Nii et olgu parem kaks projekti.

Verbatimi kordamine aitab meil keskenduda partneri sõnadele ja jälgida pidevalt tema arutluskäiku. Kordused selgitavad partnerile, et nad seda kuulevad, ja nad kuulevad seda nii hästi, et oleks võimalik oma sõnu reprodutseerida. Selleks, et kordus toimiks loomulikult, saate neid käivitada sissejuhatava fraasiga: „Nagu ma sind aru saan. "," Sa arvad. "Jne

Parafraseerimine on lühike koopia partneri kõne peamisest sisust, tema avalduse sisust. Näiteks:

Olgu kaks projekti, kaks lahendust. Olgu projektide võistlus, mitte meie isiklik võistlus projekti meeskonnas. Seega on äri jaoks parem. Laske parim projekt võita. Kui see on Sergei projekt, mitte minu. Lõppude lõpuks olen sellega nõus. Kui ma olen veendunud, et see on tõsi.

Niisiis, kas te soovitate teha kaks sõltumatut projekti ja seejärel valida parim?

Siin korratakse partneri avaldusi lühendatud, üldistatud kujul, sõnastades lühidalt kõige olulisemad sõnad. Võite alustada sissejuhatavast fraasist: „Nagu ma aru saan, on teie peamised ideed. "; Teisisõnu, sa arvad seda. "Ja teised.

Suhtlemine on inimestevaheline suhtlusprotsess, mille käigus tekivad, ilmutavad ja vormivad inimestevahelised suhted. Suhtlemine hõlmab mõtete, tundete, kogemuste ja vastastikuste mõjude katseid. Kommunikatsioonifunktsioonid on erinevad: see on otsustav tingimus iga inimese kui inimese loomiseks, isiklike eesmärkide elluviimiseks ja oluliste vajaduste rahuldamiseks; see on inimeste ühistegevuse sisemehhanism ja on inimeste jaoks kõige olulisem teabeallikas.

Inimestevahelise suhtlemise protsessis mõjutavad inimesed teadlikult või alateadlikult üksteise vaimset seisundit, tundeid, mõtteid ja tegevusi. Mõju eesmärk on isiku poolt tema isiklike vajaduste realiseerimine, nagu näiteks austus, heakskiit, armastus, kuulumine gruppi, sotsiaalne tunnustamine, sõltumatus, psühholoogiline mugavus jne. Paljud neist vajadustest ei ole rahuldatavad ilma teiste inimeste abita või osaluseta. Mõjutamise protsessis kasutatakse erinevaid psühholoogilisi vahendeid: verbaalset, paralingvistilist või mitteverbaalset. Kuid mitte iga mõju ei ole mõlema suhtluse osaleja jaoks konstruktiivne, st rahuldab mõlema isiklikke vajadusi ja vähemalt ei ole nende vastu. Niisuguseid mõjusid nagu veenmine ja enesedendamine võib enamikul juhtudel pidada konstruktiivseks; hävitav kriitika ja manipuleerimine - hävitav; soovitus, saastumine, imitatsiooni stimuleerimine, soosimine, küsimine, sundimine ja ignoreerimine on ebaselged. Nende konstruktiivsus sõltub mõjude konkreetsetest eesmärkidest, olukorrast ja täitmise iseloomust.

Kommunikatsiooniprotsessis kogeb iga inimene oma individuaalseid raskusi. Siiski saab vältida mõningaid üldisi raskusi, kui kasutate süstemaatiliselt vestluse läbiviimise meetodeid, koolitades oma praktilisi oskusi nende kasutamisel. „Väike” vestlus ja küsimuste esitamise kunst võivad aidata teil vestluspartneriga rääkida, oma avalduste sõnasõnalise reprodutseerimise meetodeid ja parafrasseerida -, et teda mõista.

Allalaadimise jätkamiseks peate pildi koguma:

Psühholoogia aktiivse kuulamise meetodid

Aktiivne kuulamine on keeruline kommunikatiivne oskus, semantilise kõne taju. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui kõne on kuulda televisioonis, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata vestluspartneri edastatud teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Samuti võivad aktiivse kuulamise meetodid indutseerida indiviidi reageerima, suunama vestlust õiges suunas, vältides vestluspartnerilt saadud sõnumite ebaõiget, ekslikku arusaamist või valesti tõlgendamist.

Aktiivne kuulamistehnika

Termin aktiivne kuulamine on meie kultuuris. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema igaühe jaoks mõttekas, sest see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste, täiskasvanud abikaasade vahel, töö kolleegidega jne. ja soojus, vastastikuse tunnustamise vaim. Hippenreiteri raamat „Aktiivse kuulamise imet” sisaldab samm-sammult juhiseid selle kohta, kuidas hallata aktiivse kuulamise oskusi, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele ja palju elusnäiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võimet.

Iga ärakuulamise eesmärk on saada võimalikult täielik teave, et teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisvõimest, vaid ka võimest tunda teavet. Kui teema on vestlusest huvitatud, püüab ta tähelepanelikult ja tahtmatult kuulata, et silmitsi hetkel rääkiva subjektiga, või kaldub oma suunas, s.t. silma sattumine.

Võime kuulata nii, nagu "kogu keha" abil, aitab paremini mõista vestluspartneri identiteeti ja näitab vestluskaaslase huvi tema vastu. Vaja on kuulata vestluspartnerit alati tähelepanelikult, eriti kui tekib igasugune arusaamatuse oht. Arusaamatuste kujunemine on võimalik siis, kui vestlus ise või tema teema on liiga keeruline, et mõista või täiesti tundmatu. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mõned kõnetõrked või aktsent. Sellistel juhtudel ja paljudes teistes on vaja arendada aktiivseid kuulamisoskusi.

Tingimusteta vastuvõtmine on oluline igasuguse koostoime puhul, eriti lastega või abikaasadega kontakti loomisel. Teabevahetus peaks põhinema tingimusteta vastuvõtmise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine on põhiliselt meeleavaldus teisele isikule, et isik on olemas ja omab oma tähtsust. Selleks, et saavutada üksikisiku tingimusteta heakskiitmine, on võimalik kasutada erinevaid tegureid, näiteks küsida küsimusi, mis näitavad inimesele, et tema arvamus on teile tähtis, et sa tahaksid teda paremini tunda ja mõista. Kuid küsimuses on kõige tähtsam vastus sellele. Sellistel juhtudel on vaja aktiivse kuulamise tehnikaid. Olemas on järgmised tehnikad: kaja, ümberkujundamine ja tõlgendamine.

Echo tehnika on vestluskaaslase viimaste sõnade sõnasõnaline kordus, kuid küsitava intonatsiooniga. Parafraseerimine seisneb partneri poolt edastatud teabe sisuliselt lühikeses ülekandes. Tavaliselt algab see sõnadega: „kui ma sain sind õigesti aru, siis...”. Suuline tõlge on eeldus selle kohta, mida öeldi, selle eesmärkide ja põhjuste kohta on reaalne, õige. Seda tüüpi fraasi kasutatakse siin: „Ma arvan, et sa...”.

Aktiivse kuulamise tehnika on: võime kuulata vestluspartnerit ja mõista seda; selgitades teavet enda jaoks, paraframeerides vestluskaaslase avaldusi; võime esitada küsimusi vestluse teema kohta.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suurendab inimene enesehinnangut, parandab suhtlemist teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi.

Võime aktiivselt kuulata on konkreetne toimingute järjekord. Niisiis, esimene asi, mida tuleks aktiivse kuulamisega teha, on vestluspartneri vaatamine, kuna silmakontakt on suhtlemise oluline element. Huvi vestluspartneri edastatud teabe vastu väljendub vestluskaaslase silmis.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult (“peast varba”), näitab see, et vestluskaaslane ise on teile tähtsam, mitte neile edastatud teave. Kui ümbritsevate objektide arutamiseks vestluse ajal näitab see, et isik ei ole oluline, ei vestluspartner ega neile edastatud teave, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata teisele isikule, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huviga. See saavutatakse, kui kaasneb partneri kõne pea tipuga, lausudes selliseid sõnu nagu: “jah”, “ma mõistan sind” jne. Kuid ülemäärane avaldumine võib põhjustada tagasilöögi.

Samuti ei tohiks proovida sõnavõtja asemel sõna lõpetada, isegi kui ta mõistab täielikult, mida teabevahetuse teema tahab öelda. On vaja anda üksikisikule mõte mõista ja lõpetada.

Teine oluline aktiivse taju element on kommunikatsioonipartneri avalduste ümberkujundamine. Parafraseerimisel püütakse selgitada avalduse tähendust, korrates partnerile oma teavet, kuid teisisõnu. Lisaks korrektsele mõistmisele annab parafraseerimine ka vestluskaaslasele võimaluse märgata, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad mõista.

Aktiivses tajumises on oluline partneri tundete jälgimine. Selleks saate kasutada seda tüüpi fraasi - “Ma saan aru, kui raske on sellest rääkida,” jne. See näitab partnerit, et nad temaga empaatiaga tunnevad. Rõhk tuleks asetada vestluskaaslase väljendatud tundete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisele.

Aktiivse taju peamist iseloomu, mis suurendab selle efektiivsust, määrab asjaolu, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud valesti tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui kommunikatsioonipartner jõuab aktiivsest kuulamispositsioonist, võib ta alati olla kindel, et ta mõistab vestluspartnerit õigesti. See on vastupidine verbaalne suhtlus, mis kinnitab partneri mõistmise ja suhtumise õigsust, ilma et see piiraks, ning teeb aktiivse suhtumise (kuulamise) niisuguse tõhusa sidevahendi. Aktiivse taju tehnikat kirjeldatakse detailsemalt Julia Gippenreiteri raamatus „Aktiivse kuulamise imed”.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldudiks, on kõige tõhusam viis, kuidas tänapäeval teavet tajuda. Seetõttu on igapäevaelus oluline kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid.

Aktiivse kuulamise tehnikate seas eristatakse järgmist: paus, selgitus, retelling, mõtlemise arendamine, suhtumine taju, suhtumine eneseteadvusse, märkused vestluse kohta.

Paus võimaldab verbaalse suhtluspartneri mõtlemist. Pärast sellist pausi võib vestluspartner lisada midagi muud, öelda midagi, millest ta oleks vaikinud. Samuti annab see kuulajale võimaluse loobuda ennast, oma hinnanguid, tundeid, mõtteid ja keskenduda vestluspartnerile. Võime minna suhtluspartneri sisemisele protsessile, iseenesest eemalviimine on aktiivse taju üks raskemaid ja tähtsamaid tingimusi, mis tekitab vestluspartnerite vahel usalduse.

Selgitamist käsitletakse kui taotlust selgitada või selgitada esitatud kõnet. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks väikesed ebatäpsused ja alahinnangud. Samas, kui vestlusprotsessis käsitletakse emotsionaalselt olulisi küsimusi, arutatakse keerulisi teemasid, tihti väldivad vestluskaaslased tahtmatult küsimuste esitamist. Selgitamine on võimeline säilitama arusaamist vestluspartneri mõtetest ja tundetest tekkinud olukorras.

Taotlemine on tähelepanelik vestluspartneri katse korrata lühidalt seda, mida partner oma sõnadega ütles. Samal ajal peaks see, kes kuulab, püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Tagasipöördumine on tagasiside võimalus, mõistmine, kuidas sõnad väljastpoolt kõlab. Taotluse tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus selle kohta, et ta on arusaadav, või ilmub võimalus avalduste kohandamiseks. Parafraas võib olla ka vahesummade kokkuvõtmiseks.

Mõttearenduse vastuvõtmise abil on katse kiireneda ja edasi liikuda vestluspartneri põhiidee või mõtte kulgu.

Kuulaja võib rääkida vestluspartnerile tema muljet, mis tekkis suhtlusprotsessis. Seda tehnikat nimetatakse taju sõnumiks.

Kuulaja üleskutset teavitada sellest, kuidas tema arvates vestlust mõista, saab täielikult vestluse edenemise kohta märkuste saamisest. Näiteks "nagu oleme jõudnud ühisele arusaamisele sellest küsimusest."

Aktiivsed kuulamismeetodid

Empaatiaks nimetatakse võimet hoolikalt kuulata ja mõista partnerit vestluses psühholoogias. Empaatia kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tuleb siis, kui inimene tunneb ennast loomulikult identsetena. Näiteks, kui leina juhtus ühe inimesega, võib teine ​​inimene temaga nutma. Empaatia seisneb emotsionaalses reaktsioonis, soovis teist aidata. Niisiis, kui keegi juhtus kurbusega, siis teine ​​ei hüüa temaga, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas ja sõbralikus suhtumises teiste inimestega. Näiteks, kui sulle meeldib inimene väliselt, s.t. tekitab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel paremini mõista teist, võimet näidata teist, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või võib see kvaliteet ise areneda. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: meetod I-väljund ja aktiivse kuulamise meetod.

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas erinevates koolitustes. See võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid teatud meetodite abil, mis hõlmavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivset avaldumist.

Selle meetodi autorit peetakse Carl Rogersiks. Ta uskus, et neli põhielementi moodustavad sisuliste ja kasulike suhete aluse: tundete väljendamise, kohustuste korrapärase täitmise, iseloomulike rollide puudumise, võime osaleda teise inimese elus.

Aktiivse tajumise meetodi olemus seisneb võimes kuulata ja kõige tähtsamalt kuulda rohkem, kui on teatatud, andes samas suunda lühikeste fraaside abil õiges suunas. Vastuvõtja ei tohi lihtsalt rääkida, vestluspartner peab nähtamatult osalema monoloogis lihtsate fraaside abil, samuti vestluspartneri sõnade kordamine, nende parafrasseerimine ja nende suunamine õiges suunas. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise ärakuulamise ajal on vaja eemalduda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tundetest. Aktiivse kuulamise põhipunktiks on see, et suuline suhtluspartner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või seda toimingut või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitmeid spetsiifilisi meetodeid: parafraseerimine või kaja-insener, kokkuvõtte tegemine, emotsionaalne kordamine, täiustamine, loogiline tagajärg, mitte-refleksiv kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed märgid ja peegelpildid.

Echotechnique on väljendada mõtteid erinevalt. Ökotehnika peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, kommunikatsioonipartnerile näidata, et see on kuulda saanud, andes mingi „ma olen sama, mis sa oled” helisignaal. See meetod on sõlmitud selles, et üks vestluskaaslane tagastab oma avaldused teisele (mitu lauset või ühte), parafraseerides need oma sõnadega, lisades sissejuhatavaid fraase. Teabe ümber sõnastamiseks on vaja valida kõige olulisemad ja olulisemad avalduste punktid. Nn "tagasipöördumise" koopiaga ei ole vaja öelda, mida öeldi.

Selle meetodi tunnuseks on selle kasulikkus juhul, kui vestluspartneri avaldused on tema suhtluspartnerile arusaadavad. Sageli juhtub, et selline „selgus” on illusoorne ja praegust selgitust kõigi asjaolude kohta ei esine. Echotechnology võib sellise probleemi kergesti lahendada. Selline tehnika annab kommunikatsioonipartnerile mõte, et teda on mõistetud ja palutud arutada, mis on kõige olulisem. Ühe kommunikatsiooniobjekti paraframeerimise abil saab teine ​​kuulata tema avaldust küljelt, võimaldab märkida vigu, realiseerida ja selgelt väljendada oma mõtteid. Lisaks annab see meetod mõtisklusele aega, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust ei ole võimalik kohe leida.

Kokkuvõttes seisneb peamise idee kokkuvõttes, rõhutades vestluspartneri sõnu üldistatud ja lühendatud vormis. Sellise tehnika peamine eesmärk on näidata, et see, kes kuulab, on kõneleja informatsiooni täielikult ja mitte ainult ühe osa kätte saanud. Kokkuvõtte edastamine toimub konkreetsete konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sellisel viisil." See meetod aitab väidete arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtte tegemine on väga tõhus juhtudel, kui selgitus oli peatunud või viivitus. See meetod on üsna tõhus ja ebamõistlik viis vestluse lõpetamiseks liiga jutukate või lihtsalt kõnelevate vestluskaaslastega.

Emotsionaalne kordus seisneb selles, mida kuulati, kasutades märksõnu ja kliendi pöördeid. Selles meetodis võite esitada küsimusi tüübi järgi: „Kas ma sain sind õigesti aru?” Samal ajal on intervjueeritav rahul, et teda kuulati ja mõisteti õigesti ning teine ​​mäletab, mida ta kuulis.

Täpsustusena viidatakse konkreetsele selgitusele kõneleja suhtes. Alustuseks on vaja algküsimusi - selgitamist. Selgituse tõhusus sõltub enamasti küsitlusmeetodist. Küsimused peaksid olema avatud, peaksid olema - nii nagu lõpetamata. Küsimuste selgitamine algab tavaliselt sõnadega "kus", "kuidas", "millal" jne. Näiteks: "Mida sa mõtled?". Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja asjakohast teavet, avades kommunikatsiooni sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile suhtlemisel vastamata üksikasju. Nii näidatakse, et partner on huvitatud sellest, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saab olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle meetodi abil on võimalik avastada valesid ja selle tausta, ilma et see põhjustaks suhtluspartneri vaenulikkust. Näiteks: “võib uuesti korrata?” Selle tehnikaga ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühe silbi vastuseid.

Loogiline tagajärg tähendab, et kuulaja sõlmib kõneleja avaldustest loogilise tagajärje. See meetod võimaldab selgitada, mida on öeldud, et saada teavet ilma otseseid küsimusi kasutamata. Selline tehnika erineb teistest sellest, et vestluspartner ei sõnasta ega sõnasta sõnumit lihtsalt, vaid püüab tuletada loogilise tagajärje avalduse põhjal oletusi väidete põhjuste kohta. Selle meetodi puhul tuleb vältida kiirustamist järeldustes ja mitte-kategooriliste preparaatide kasutamist ning tooni pehmust.

Mitte-refleksiivne kuulmine või tähelepanelik vaikus peitub kogu teabe vaikses tajumises ilma analüüsimata või sorteerimata. Kuna mõnikord saab kuulaja mõnda fraasi vahele jätta „kõrvade vahele” või isegi hullem, võib see põhjustada agressiooni. See juhtub sellepärast, et sellised laused on vastuolus partneri sooviga rääkida. Selle meetodi kasutamisel tuleb vestluspartnerit mõista, kasutades signaali, et kuulaja keskendub oma sõnadele. Signaalina saate kasutada noolepead, muutust näoilmingus või jaatavalt.

Mitteverbaalne käitumine seisneb silmakontaktis, mis kestab otseses otseses vestluskaaslase silmis kuni kolm sekundit. Siis tuleb tõlkida vaade nina, otsaesise keskele, rinnale.

Aktiivne kehahoiak hõlmab kuulamisi väljendusvõimeliste näoilmetega, ereda näoga, mitte nägemisega.

Verbaalsed märgid koosnevad vestluskaaslastest, kes saadab signaale tähelepanu kohta selliste fraasidega nagu: „Jätka”, „mõistke sind,” jah, jah.

Peegli peegeldus on emotsioonide väljendus, mis on kooskõlas partneri emotsioonidega suhtlemisel. Kuid see meetod on efektiivne ainult siis, kui peegelduvad reaalsed kogemused, mis on teatud hetkel tunda.

Aktiivsed kuulamisnäited

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügi tulemuslikkuse parandamiseks. Aktiivne ettekujutus müügist on eduka müüja (müügijuht) üks peamisi oskusi, mis aitab "rääkida" tulevast ostjat. Seda oskust tuleks kasutada kliendi-juhi interaktsiooni kõigis etappides. Tõhusam on aktiivne kuulamine uuringu algstaadiumis, kui müüja selgitab välja, mida täpselt kliendi vajadused, samuti vastuväidete tegemise etapis.

Aktiivne ärakuulamine müügivaldkonnas on vajalik, et kliendid räägiksid oma probleemidest innukalt. Et teha konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumlik pakkumine, peate mõistma, mis on talle kasulik. Et teada saada, küsige õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, parafraseerimine, kokkuvõtte tegemine ja rafineerimine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suhtlemisel, milleks on teatud meetodite kasutamine. Et kuulata, peaks laps pöörduma, et tema silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on väga väike, siis saad teda üles võtta või istuda. Te ei tohiks rääkida lastega erinevatest ruumidest või pöörduda nende poole, tehes majapidamistöid. Kuna last hinnatakse tema suhtumise järgi, on tema vanematel oluline temaga suhelda. Vanemate vastused peaksid olema jaatavalt. Peaksite vältima fraasi, mis on küsimuse vormis või ei näita kaastunnet. Pärast iga koopiat on vaja pausi säilitada. Täpsemalt, aktiivne kuulamine Gippenreiter kirjeldatud tema raamatuid.

Aktiivne kuulamine

Aktiivse kuulamise tehnikate arendamiseks on palju erinevaid harjutusi. Harjutus “aktiivne kuulamine” eeldab mitme osaleja kohalolekut, see kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutus toimub paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valikut.

Siis on kaardid koos aktiivse kuulamise reeglitega. Rolle jagatakse paarikaupa. Üks partner on kuulaja ja teine ​​on „kõneleja”. Ülesanne hõlmab mitmeid järjestikuseid etappe, mis on kavandatud piiratud ajaks. Korraldaja ütleb teile, mida teha, millal ülesanne alustada ja millal seda lõpetada.

Niisiis, esimene etapp on see, et „kõneleja” viie minuti jooksul räägib oma partnerile paaril oma isikliku elu raskustest, teistega suhtlemise probleemidest. Kõneleja peaks pöörama erilist tähelepanu selliseid raskusi põhjustavatele omadustele. „Kuulaja” peab sel ajal järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi teisel isikul ise rääkida. Peremees peatab side viie minuti pärast. Lisaks sellele kutsutakse "kõnelejat" ühe minuti jooksul "kuulajale" ütlema, mis aitab avada ja vabalt rääkida oma elust ja mis vastupidi, muutis selle narratsiooni raskemaks. Oluline on seda etappi tõsiselt võtta, sest sel viisil saab „kuulaja” ise aru saada, mida ta valesti teeb.

Mõne minuti pärast annab juht teise ülesande. Viie minuti jooksul peaks „kõneleja” paaril partnerile rääkima oma isiksuse tugevustest suhtluses, mis aitab tal luua suhtlemist ja luua suhteid teiste ainetega. Kuulaja peab jälle aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse tema partnerilt eelmise minuti jooksul saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab saatejuht suhtluse ja pakub kolmandat etappi. Nüüd peaks "kuulaja" rääkima "kõnelejale" viie minuti jooksul, mida ta ise mäletas ja mõistis kahe partneri enda loodest. Sel ajal peab „kõneleja” olema vaikne ja ainult pealiigutustega näitama, kas ta väljendab nõusolekut „kuulaja” sõnaga või mitte. Kui "kõneleja" näitab, et partner ei mõista teda, siis "kuulaja" parandab ennast, kuni "kõneleja" noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast kuulaja lugu lõppu võib tema partner täheldada, mis on moonutatud või vahele jäetud.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab „kuulaja” rolli muutmist “kõneleja” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Lõplik etapp on ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam teostada ja mis vastupidi olid raskemad, raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, mida partnerid tundsid kõnelejana. milline oli „kuulaja” erinevate tegevuste mõju.

Selle harjutuse tulemusena luuakse võime kuulata suhtluspartnerit ja tunnustada kuulamise takistusi, näiteks: hindamine, soov anda nõu, öelda midagi varasematest kogemustest. Aktiivsed kuulamisoskused parandavad igapäevast suhtlemist inimestega nende isiklikus ja avalikus elus. Samuti on nad hädavajalikud assistendid äritegevuse läbiviimisel, eriti kui see on seotud müügi ulatusega.

4 kommentaari salvestuse kohta „Aktiivne kuulamine“

Tänan teid Sisuliselt, eriti ilma veeta!

Kui abikaasade või laste ja vanemate vaheliste suhete kindlakstegemiseks on vajalik aktiivne kuulamine, on tingimusteta aktsepteerimise tegur oluline. Tingimusteta aktsepteerimine on vestluspartneri meeleavaldus, et ta on teie jaoks üksikisik ja omab oma tähtsust.

Tänan teid hea artikli eest, kõik on huvitav ja punkt!

Aitäh) Väga informatiivne, oluline, kättesaadav!

Loe Lähemalt Skisofreenia