Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal muutub aktiivne kuulamine tähtsaks. Aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seepärast muutub aktiivne kuulamine tähtsaks, kui inimene mõistab, mida vestluspartner räägib.

Peab olema võimeline mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal kaasatakse vestluskaaslase sõnade mõistmisse inimene, muutub tema vaikimine hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise isiku mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas sa saad suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud olulist sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta märgib selle nähtuse olulist rolli. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui inimene on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Teised tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike üleandmine selle kohta, mida öeldi: „Kas ma sain sind õigesti aru? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu mõistab ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teemaks. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kõnede kinnitamist („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja iseseisvalt väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui te esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas küsitletav kinnitab või selgitab neid.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Teadvuse sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Enesehinnangu sõnum. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud teavet, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Inimene peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest eemale. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivseid kuulamismeetodeid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus - taaskäivitamine, mida kuuldakse emotsioonide ilminguga.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et te teda kuulate: "jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegli peegeldus on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla elav näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Sel juhul kõneleja on vaikne ja ainult oma peaga noolega kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Seejärel kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil harjutada oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Selle kasutamise tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus toimub, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooniprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on eriline tehnika, mis võimaldab teil täielikult mõista, kuidas teine ​​inimene tunneb. Seda meetodit kasutavad sageli psühhoterapeudid istungite, psühholoogilise nõustamise või rühmaravi ajal. Samuti kasutavad juhid edukalt müügi suurendamiseks aktiivseid kuulamismeetodeid.

Ajalugu

Esimest korda tutvustas “aktiivse kuulamise” kontseptsiooni Nõukogude psühholoog Julia Gippenreiter. Ta on spetsialiseerunud taju, tähelepanu, perekonna psühholoogia psühholoogiale. Aktiivse kuulamise meetodid on tema arvates väga tähtsad lähedastega rääkides, perekonnas.

Julia Gippenreiter avaldas raamatu „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta näitas ligipääsetava keele ja lihtsate näidete abil sellise oskuse kui kuulmise tähtsust. Selle meetodi kasutamine on võimalik vestluspartneri paigutamiseks, pingete leevendamiseks või rahuliku ja usaldava õhkkonna loomiseks. Selle ainulaadse kommunikatsioonitehnoloogia abil on võimalik saavutada lähedus lapsega, saada mitte ainult lapsevanemaks, vaid sõbraks.

Põhiprintsiibid

Oskus tähelepanelikult kuulata on oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus ei saa see oskus mitte ainult parandada suhteid teistega, vaid ka õppida palju uusi ja huvitavaid asju. Seda võib seletada asjaoluga, et inimesed on rohkem valmis rääkima kui kuulama. Seega on teil võimalik ülejäänud vastu olla.

Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, st võime tunda vestluspartneri emotsioone ja tunda neid. Seega saavutatakse vastastikune mõistmine. Igaüks peab tundma olulist ja sisukat ning tõeline tähelepanu annab talle selle tunne.

Aktiivse kuulamise tehnika on oma arsenalis palju trikke. Siiski on mitmeid põhiprintsiipe, mis on asjakohased kõigil juhtudel:

  • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline püüda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest loobuda. Püüdke jääda erapooletuks, austada vastase isiksust ja seisukohti;
  • Hoidke rahu. Sõbralik suhtumine vestluspartneriga on mõeldud konfliktivaba atmosfääri ja atmosfääri loomiseks. Silma sattumisel on parem vaadata silmad viisakalt, vähe uudishimu. Psühhoteraapia ajal on parem proovida patsienti rääkida. Selleks tuleb küsida selgitavaid või juhtivaid küsimusi, kuid mitte teda katkestada;
  • Siirus. Vestluse läbiviimisel on siiras huvi oluline mitte ainult vestluse teemal, vaid ka vestluskaaslases. Isegi aktiivse kuulamise meetodid ei aita, kui te ei soovi isikut kuulata. Te ei tohiks alustada tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Sellises olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui te pole konfigureeritud hoolikalt kuulama.

Psühhoteraapia või lihtsa vestluse ajal ei saa formaalne viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samal ajal ei tohiks sundida inimest oma mõtteid avaldama, kui ta ise on halvas tujus.

Oluline on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks on vestluskaaslase tunde ja meeleolu kuulamise ja imbumise võime sarnane empaatiaga. Seetõttu peate olema võimeline lubama teiste inimeste emotsioonidel sind enda valdusesse võtta ja proovida mitte öelda, mida öeldi.

Põhimeetodid

Väga oluline on võime luua kontakti ja näidata oma täielikku huvi vestluspartneri vastu. Aktiivsel kuulamisel kui tehnikal on palju tehnikaid. On vaja, et saaksid siiralt vestelda vestluspartneriga ja „lasta läbi”, mida kõik ise ütles.

Aktiivsed kuulamisoskused

Kuulamise võime on kommunikatsiooni kommunikatiivse osa osa. Ebapädeval kuulmisel võib edastatava teabe tähendus olla moonutatud. Personalijuht peab suutma ja seda oskust arendama, mäletades samal ajal:
• mis tahes isiku jaoks on kõige korrektsem, tähtsam ja väärtuslikum nende enda avaldused. Professionaalselt töötav juht aitab töötajatel ja kandidaatidel mõista oma sõnu, annab võimaluse rääkida, arutada ostuotsuse plusse ja miinuseid, panna vajalikud aktsendid ja küsida õigeid küsimusi, mille tulemuseks on probleemi mõistmine;
• mida rohkem me jagame oma kogemusi inimesega, seda rohkem hakkame teda usaldama. Enne kui hakkate klienti või kandidaati mõjutama, peate temaga usalduse looma;
• ainult vestluskaaslast hoolikalt kuulates saame vajaliku teabe oma huvide, vajaduste, soovide, st kliendi diagnoosimise kohta. Ainult õige diagnostika võimaldab meil valida kandidaadi ja meeskonna töötajatega töötamise kõige tõhusama taktika;
• praktika näitab, et kui me näeme, et oleme hoolikalt kuulatud, otsustame me alateadlikult iseendale: „See inimene on mulle sarnane, ta on sama asja nagu mina. Ja kui ta on huvitatud sellest, mida ma ütlen, võib ta sellest oma arvamust avaldada. "

Praktikas kasutatakse kõige sagedamini kahte peamist kuulamismeetodit: mitte-refleksiivne ja refleksiivne.

Mitte-refleksiivne kuulmine tähendab minimaalset sekkumist vestluskaaslase kõnele ja maksimaalsele kontsentratsioonile, et vastata tema küsimustele ja mis kõige tähtsam, et mõista vestluse eesmärki. Samal ajal on vaja olla vaikne, näidates mõistmist, toetust ja heatahtlikkust. On passiivse ja aktiivse kuulamise meetodeid: mitteverbaalne (poos, žest, pilk) ja verbaalne (interjection, küsimus, julgustamine).

Passiivne kuulamine on tähelepanelik ja vaikne arusaam teabest vestluspartnerilt. See võib tekitada mulje, et vestluspartner ei kuula.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:
Põgenemine oma peaga ja intervallidega "aha", "ug". Pea kinnitav nood kannab kliendile sõnumi: „Jah, ma kuulan sind.” Süüdistused võimaldavad teil oma suhtluspartnerit oma huvidest teavitada. Emotsionaalse kliendi jaoks on “Wow”, “great” ja teised sekkumised tõhusad. Piiratud kliendi jaoks, kes peab läbirääkimiste ajal ametlikku vahemaad, piisab pea hoolikast vaatamisest ja väikestest nüpidest.

Küsimus on “kaja”. On oluline, et selle mikrotüki tulemus oleks vestluskaaslase juhi küsimus. See tähendab, et juhataja on valmis vestluspartneri kohta teavet vastu võtma ja tema sõnum langeb viljakasse pinnasesse.

Mittepeegeldava kuulmise meetodit soovitatakse kasutada järgmistes olukordades:
1) kui vestluspartner soovib oma seisukohta väljendada, on see väga emotsionaalne ja aktiivne;
2) kui vestluspartneril on negatiivsed emotsioonid ja ta tahab rääkida kellegagi tema muredest;
3) kui vestluspartner on piinlik, ebakindel ja raske rääkida;
4) kui vestluspartnerit on raske sõnadesse panna, mida ta tahab öelda;
5) kui vestluspartner peab teadma võimalikult palju (töö taotlemisel).

Reflekssiivne kuulamine hõlmab vestluspartneriga rääkides aktiivset tagasisidet, mis võimaldab teil oma avalduste sisu paremini mõista. Paljudel vene keeltel on mitu tähendust, mistõttu sõltuvalt olukorrast võib neid inimesi erinevalt tajuda. Kasutades vestlusprotsessis peegeldavat meetodit, selgitab haldur selle teabe tähendust, mis põhjustas talle kahtlusi või arusaamatusi.

Reflekssiivsed kuulamismeetodid hõlmavad tundete selgitamist, peegeldamist, kokkuvõtet, parafraseerimist.

Selgitamine (fraasi kordamine). Ärge kartke korrata fraasi, sõna, küsitlusküsimust pärast vestluspartnerit. See inspireerib usaldust ja võimaldab seetõttu üksikasjalikumalt teada saada teile huvi pakkuvast teabest ja aitab üksteist paremini mõista.

Tunnete peegeldus. Kontaktisiku emotsionaalne reaktsioon võimaldab personalijuhtil sõnumi sisu paremini mõista ja emotsionaalset seisundit realiseerida. Peegeldades vestluspartneri tundeid, näitab juht talle, et ta mõistab oma seisundit. Sellisel juhul mängivad olulist rolli mitteverbaalsed kommunikatsioonivahendid (näoilmed, žestid, intonatsioon, kehahoiak jne) ja empaatia - enda esitlemine kõneleja kohal.

Kokkuvõte. Seda kasutatakse pikkades vestlustes, olukordades, kus juht peab kõneleja mõtteid ja tundeid kokku võtma. See võimaldab vestluspartneril näha, kui hästi ta suutis oma mõtteid edasi anda. Kokkuvõtte tegemine on eriti kasulik olukordades, kus tuleb teha otsuseid.

Ümberkujundamine. See meetod võimaldab juhil aktiivselt hallata ettevõtte vestluse protsessi ning kontrollida kõneleja sõnumi täpsust. Pidades ühendust vestluspartneriga, keskendub juht nendele fraasidele, mida ta peab vestluse säilitamiseks. Võite alustada sõnadega: „Kui ma sind õigesti mõistan. "," Teisisõnu, sa arvad. ". Parafraseerides oleme huvitatud ainult sellest, mida öeldi, ja mitte vestluskaaslase paigaldamisel ja tundmisel. Kuulaja peab tingimata väljendama teiste mõtteid oma sõnades, vastasel juhul võib vestluskaaslase sõnade kordamine panna ta ummikusse. Parafraseerimine on asendamatu olukordades, kus vestluskaaslased väidavad või kaitsevad vastuolulisi seisukohti.

Edu ühistegevuses sõltub eelkõige sellest, kuidas moodustatakse suhtluspartnerite kujutis, milline on nende vastastikune mõistmine, kuidas nad saavad üksteist rääkida ja kuulata. Rakendades neid meetodeid ja tehnikaid praktikas, õnnestub teil alati õnnestuda.

Viis aktiivset kuulamisoskust. Mis see on ja mida?

Kas sellist tegevusvaldkonda, kus inimesed üksteisega üldse ei suhtle? Suhtlemine aitab leida uusi kontakte, tugevdada neid ja arendada, vältida ja vältida konflikte.

Ühel või teisel viisil otsivad suhteid. Inimesed on üksildased, kuid mitte tänu sellele, et nende kõrval pole kedagi, vaid kuna nad ei tea, kuidas suhelda korralikult.

Kommunikatsioonioskused omandatakse kõigepealt perekonnas. Kas teie vanemad vannusid sageli, süüdistades üksteist? Tõenäoliselt andsid nad teile ka sellise mitte-konstruktiivse suhtlusstiili.

Kui olete sellest asjaolust teadlik ja püüdlus iseenesest areneda inimestevaheliste suhete valdkonnas, siis peate mõistma ja aktsepteerima paradoksaalset ideed: kommunikatsioonis ei ole rääkida, vaid kuidas kuulata.

Mis on aktiivse kuulamisoskuse alus? Ja kuidas õppida neid igapäevaelus rakendama?

TÄHELEPANU

Uuringute kohaselt toimub 85% meie suhtlemisest mitteverbaalses vormis, see tähendab näoilme, žestide ja žestide kaudu. Ja kuna peamine tähelepanu on silmakontakt, mis teavitab vestluspartnerit oma pühendumist vestluse ja siiruse teemale, mis omakorda tekitab kaastunnet ja usaldust sinu vastu.

Kui teie silmad käivad vestluse ajal ringi, võib inimesel olla kahtlus, et te midagi peidate või olete oma mõtetega hõivatud ja ei satu oma kõnesse.

Viipekeele ja näoilmeid saadetakse ja tajutakse alateadvuse tasandil. Kui näiteks vestluse käigus kopeerite loomulikult oma partneri liikumisi ja kujutisi, mitte karikatuure, siis ta tunneb ennast sinu heaks, teadmata, miks.

Ühelt poolt ei ole kerge tõlgendada kehakeelt, kuid teisest küljest on veelgi keerulisem õppida oma liikumisi ja näoilmeid järgima. Aktiivse kuulamise jaoks on see oskus siiski ülioluline.

ARENDAMINE

Arusaamise oskus põhineb partnerite kõne järgimisel. See tähendab, et osalete vestluses, nagu ei osale.

Siin saab aktiivset kuulamist realiseerida nn avamise fraaside kaudu:

- väljendada komplimenti: "Sinu silmad paistavad täna";

- motiveerida vestlust jätkama: „Kas sa tahad sellest rääkida?“ „Millised on teie ideed selles küsimuses?”;

- vaikida, andes seeläbi ruumi avaldustele vestluspartnerile.

Kõik need võimalused viitavad teie isikliku arvamuse austamisele. Ta tunneb heameelt, et teie ühiskonnas on tal vabadus väljendada nii oma mõtteid kui ka peita neid, kartmata alandada või tagasi lükata.

Arendades mõistmise oskust, saate õppida kergesti ära tundma täpselt, kuidas teie partner olukorda näeb, paljastab ja pääseb pinnale need asjad, mida tuleb veel öelda. See on mõlemale poolele hindamatu oskus.

Ümberpaigutamine

Parafraseerimine on lühike retendeerija kuulaja poolt sellest, mida vestluspartner talle just ütles, kuid mitte sõna otseses mõttes, vaid tema enda sõnadega.

Miks seda teha? Siin näitate jutustajale, et te tegelikult kuulate teda ja tajute kõike, mida ta teiega jagab. Alguses võib tunduda, et teie vestluspartner ei mõista, millist eesmärki te kordate. Kuid enamikul juhtudel on ta rõõmus, et tema tunded on teie nägu toetanud.

REFLECTION

Tänu sellisele kuulmisele muutute peegliks, milles peegeldate partneri emotsionaalset seisundit ja tunnustate tema õigust kogeda seda riiki. Peegeldus toimub selliste fraaside abil: „Ma mõistan, et tunned nüüd ärritust ja pahameelt“ või „On raske, et sa oled nii ärritunud”.

See aktiivse kuulamise meetod töötab, sest inimesed ei taha sageli selgitada, mida nad ise tunnevad, kuid samal ajal tahavad nad tajuda, nagu nad on. Peegelduse näitamine, saate märkamatult lähemale isikule, eemaldage oma psühholoogiline barjäär suhtlemisele ja laske isikul teie juuresolekul lõõgastuda ja avada.

NÕUETE JA KRITEERIUMI VASTUTUS

On tavaline, et kõik inimesed annavad inimestele nõu ja julgustavad vestlust. Siiski on nõustamine harva konstruktiivne, sest see peegeldab teie isiklikke kahtlusi. Tundub, et näitate oma partnerile, et te teate temast paremini, kuidas sellises olukorras tegutseda, jättes tähelepanuta tema intellektuaalsed võimed. Ja see ei saa kuidagi põhjustada vastumeelsust

Kõige huvitavam asi seisneb selles, et inimesed tavaliselt väljendavad oma mõtteid mitte heakskiitmiseks ega toetuseks, vaid lihtsalt rääkida. Kogemused kogunevad sees, segades omavahel. Parim viis selle mitmekesisuse mõistmiseks on päeviku või südame-südame rääkimine.

Sellise vestluse ajal ei taha inimene soovida, vaid võimaluse eest oma mõtteid selgelt sõnastada, sest sel juhul leiab ta rahu ja enesekindlust. Seega, kui te ennast võite võimeline ja keeldute praktiliste nõuannete esitamisest, mida te ei ole otseselt küsinud, ei ole teie partner mitte ainult tänulik, et te teda kuulasite, vaid kaalute ka kõige ilusamat vestluspartnerit, kuigi vestluse ajal paarist paarist loobusite sõnadega.

Kriitika osas muutub see peaaegu alati üksteise märgistamiseks. On tavaline, et aju lihtsustab informatsiooni, nii et inimene tunneb soovi määratleda teine ​​„intelligentne”, „tüütu“, „rõõmsameelne”, „grumbing” jne.

Aga kui te seda teete, siis te enam ei näe teie ees olevat inimest ja hakkate otsima teatud tüüpi, mis sobib mis tahes muu klassifikatsiooni jaoks. Mitte ainult teie mõtlemine muutub mustriks, vaid ka käitumiseks, mis omakorda jätab Teilt loomingulise potentsiaali inimsuhete arendamisel.

Inimesed armastavad rääkida. Kuid palju rohkem kui öelda, tahavad inimesed kuulda ja aru saada, sest sel juhul ei tunne nad end tühja kohana.

Kui sa õpid annetama oma vestluskaaslastele olulist tunnetust aktiivsete kuulamisoskuste kaudu, saate kahtlemata midagi rohkem vastutasuks, nimelt austust ja tunnustust ning muidugi siirast soovi teiega koostööd teha.

Aktiivsed kuulamisoskused

Aktiivne kuulamine põhineb neljal allpool kirjeldatud tööriistal. Nad aitavad sõnumit tajuda ja keskenduda ning julgustavad ka kõnelejat oma mõtteid vabalt väljendama, sa saad aktiivse kuulamise oskused. Kasutades neid nelja tööriista, võib kuulaja luua vestluspartnerile soodsa keskkonna, et viimane saaks edastada oma sõnumi ja vajaduse korral saab saaja kindlaks määrata, millised põhilised tunded on adressaadi sõnade ja tegevuste taga peidetud.

Inspireerijad

Tugevdajad on signaalid, mida kuulaja kasutab kõneleja julgustamiseks sõnumi edastamiseks, täiendamiseks või täiustamiseks.
Enchantreid saab väljendada nii suuliselt kui ka mitte-verbaalselt. Aga kui kuulaja kasutab mitteverbaalseid inspireerijaid, on need eriti tõhusad, sest neid saab edastada adressaadi kõnelemise ajal, kuid saaja ei katkesta teda oma tegevusega. Järgmised toimingud on mitteverbaalsed inspektorid:

-peaga silmitsi märk kui märk sellest, et te järgite sõnumit;
- siiras naeratus kui reaktsioon optimistlikule sõnumile;
- huvitav välimus;
- tõsine sõnum vastusena murele;
- pöörduge ja vaadake vestluskaaslase nägu;
- vaevu märgatav kallutus kõlari suunas;
- pidev silma sattumine;
- patsiendi välimus ja vaikus.

Patsiendi pilk ja vaikus on üks tõhusamaid ja osavamaid mitteverbaalseid inspireerijaid. Kasutage seda meedet, kui teie vestluskaaslane, nagu arvate, ütleb midagi olulist. Mitteverbaalsed entusiastid ütlevad teisele isikule, et olete oma sõnumi suhtes tähelepanelik, tegelikult osalete vestluses ja tahate kuulda, mida ta tahab öelda.

Kui hooletud kuulajad ei tungi vestluspartnerite mitteverbaalsesse käitumisse, võivad nad kaotada huvi ja hakata oma kommentaare kohe pärast kõneleja esimest pausi sisestama. Adressaadid saavad adressaatideks, mis ei luba teisel poolel oma sõnumit lõpetada. Aktiivsed saajad, kes kannatlikult jälgivad ja kuulavad, annavad kõnelejale signaali, et nad on valmis kuulama nii palju aega kui ta peab oma mõtteid täielikult väljendama. Seega edastatakse kogu sõnum saatjalt vabalt saajale.

Verbaalsed animaatorid

Mitteverbaalsed entusiastid moodustavad vaid poole käitumisest, mis aitab kaasa tavalisele vestlusvoolule. Teist poolt esindavad verbaalsed entusiastid: väljendatud sõnade paar, millel on sarnane mõju, et n on mitteverbaalne tegevus. Järgmised verbaalsed entusiastid teavitavad teie vestluspartnerit: “Ma kuulan, jätkan, räägin edasi”.

- Jah.
- Jah.
- Õige.
- Ma saan aru.
- Jah.
- Muidugi.
- See on õige.
- Hästi.
- Ah...
- O'key.
- Mida sa mõtled!

Verbaalsete inspirantide toon ja intonatsioon on otsustava tähtsusega. On vaja, et sõnad ja tegevused ei oleks kohtulikud, vaid vastupidi, väljendaksid huvi, uudishimu ja kannatlikkust. Kui teie toon kõlab hukka, aeglaselt või igavena, siis loote takistuse edasiseks vestluseks ja tõenäoliselt ei luba vestluspartneril oma sõnumit jätkata.

Peegeldus

Peegeldus on märksõna või fraasi kordamine kõneleja sõnumis, et tajuda rohkem teavet ja saada sellest parem ülevaade. Peegeldus toimib nagu väikesed sädemed, mis on kõnelejale peaaegu nähtamatud. Seega näib kuulaja olevat varjatud või tundmatud hetked muutnud need säravaks ja muutunud sõnumi heledaks selgeks detailiks. Peegeldus toimub kahes etapis.

1. Võtmesõna (või mitme sõna) kordamine adressaadi sõnumist (on vaja rääkida vestluspartneri sõnadega, mitte oma sõnadega) See on peegeldus. Intonatsioon, millega kõneleja sõnad kuulete, kannab taas kahtlust. Intonatsiooni muutus on teie hääle erinev samm. Peegeldumise ajal tõuseb see märkuse lõpus.

2. Kui olete järelemõtlemisega vastanud, peaksite kannatlikult ootama. Tavaliselt reageerib saatja järelemõtlemisele ja selgitab, mida tundmatu sõna või mõiste tähendab. Kuulaja märkus, mis kannab uudishimu, kutsub kõnelejat andma vajalikke selgitusi. Sellisel juhul ei pea saaja isegi küsimust esitama. See loob rahuliku ja meeldiva suhtluskeskkonna.

Peegelduse õigeks kasutamiseks peate teadma, millal seda rakendada. Seda on kõige parem teha järgmiste raskustega.

- ebaselge üldine sõnastus. Neil on vähe öelda ja see võib tähendada palju asju. Näiteks öeldi teile: „Eile oli tegelikult huvitav kohtumine.“ Kes teab, mis see tähendab? Selline märkus on ebaselge.
Kuulajana peaksite mõtlema: “Huvitav kohtumine?”

- ebaselged, kuid olulised avaldused. Nad on varjatud, kuid ülemine või kehakeel, mille kaudu sõnu hääldatakse, viitab teile, et nende taga peab olema midagi olulist. Näiteks küsite kolleegilt, kuidas kohtumine läks, kuid ta kõhklemata, ärritavalt ja kategooriliselt vastab: „Lihtsalt suurepärane!”
ei ole väga selge, kuid emotsionaalne koormus on tundlik.
Te peate mõtlema: „Suur?”

- Tundmatu sõna või termin. Te võite kuulda sõna, mida te ei tea või arvate, et see kontekst ei sobi, näiteks kui vestluspartner kasutab varjatud tehnilisi termineid või lühendeid. Siin on näide, kui kõneleja kasutab tundmatut terminit: „Meil on uus MRP-süsteem, kuid ma ei ole kindel, kas meil sellest kasu”.
Kuulaja kasutab peegeldust: “MRP-süsteem?”
Kõigis kolmes olukorras aitab järelemõtja adressaadil oma seisukohta selgitada või selgitada. Huvitatud kuulaja toonitab teda sõnumi kohta rohkem teavet andma. Seega ei pea saaja sisuliselt mõistma ebainimlikke jõupingutusi.

Täpsustamine

Küsimused võivad olla nii suletud kui ka avatud. Suletud, saate anda kindla vastuse ühe või mõne sõnaga. Siin on mõned näited.
-"Kas olete koostanud aruande?" Vastus: "Jah." - „Millal kohtumine toimub?” Vastus: “Kell 14:00”.
Hoolimata asjaolust, et isegi suletud küsimusele võib järgneda pikk kõne, tähendab see siiski lühidat ja selget vastust. Teisalt küsivad avatud küsimused vestluspartnerile teavet, selgitusi, arvamust ja emotsionaalset suhtumist sellele teemale, mida ei saa väljendada kahe sõnaga. Avatud küsimused võivad tunduda nii.
- Millised on teie ideed selle probleemi lahendamiseks?
- Kuidas rakendaksite seda uut programmi?
Selgitamine hõlmab küsimuste esitamist, et saada rohkem teavet ja saada sügavam ülevaade sõnumist. Nagu võite ette kujutada, põhineb see avatud küsimustel.

Tõhususe täpsustamiseks praktikas pöörake tähelepanu järgmistes artiklites kirjeldatud nõuandele. Kasutades tööriistu, nippe ja tehnikaid saate aktiivse kuulamisoskuse.

7 aktiivse kuulamise meetodit (ülesanded + video)

Selles postituses koostasime mõned asjad: aktiivsete kuulamismeetodite kirjelduse (kontrollige ennast, kas sa tead kõike ja kasutad), videofilmid mängufilmidest, kus aktiivse kuulamise tehnikat kasutatakse suurepäraselt ühe tähemärgi poolt, samuti neile määratud ülesandeid.

Igaüks mõistab, et aktiivne kuulamine tähendab võimet kuulata ja kuulata teist inimest. Aga kas kõik saavad seda meisterlikult kasutada? Kontrollime.

1. Avatud küsimused

Avatud küsimuste esitamisega saate kliendilt võimalikult palju teavet ja selgitada nende vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega "mida", "kuidas", "miks", "mis" jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (vastandina suletud küsimustele, mis saavad ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

Näited

  • Millised toote omadused on teile olulised?
  • Mida sa mõtled, kui sa räägid.
  • Miks on see teile tähtis?

2. Selgitamine

Nimi räägib enda eest - see meetod aitab selgitada, kas te mõistsite teavet õigesti ja selgite küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teile olulisi punkte.

Näited

  • Palun öelge meile rohkem...
  • Kas saaksite selgitada, mida see teile tähendab?
  • Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

Ülesanne

Vaadake seda haagist. Leidke episoode, mis kasutavad "Refinement" tehnikat.

Aktiivne kuulamine on kommunikatiivne tehnika, milles kuulaja roll on kõneleja toetamine.

Avatud küsimus - küsimus, millele ei saa vastata "jah" või "ei", oodatakse üksikasjalikku vastust.

Manused on müüja koopiad, mis võimaldavad tal alustada vestlust kliendiga.

3. Empaatia

Empaatia või emotsioonide peegeldus on kliendiga kokkupuute loomine emotsionaalsel tasandil. Vastuvõtt võimaldab teil luua konfidentsiaalse suhtluse atmosfääri ja näidata austust vestluskaaslase tundete vastu.

Kui te kliendiga peetava vestluse ajal oma emotsioone püüate, siis kohandate oma emotsionaalset seisundit ja tõstate oma tundeid või helendate vestluse voo suunamisega.

Näited

  • Ma mõistan teie tundeid ja aidata teil seda probleemi lahendada.
  • Ma näen, et teil on kahtlusi.
  • Tundub, et see on teie jaoks oluline sündmus.

Ülesanne

Vaata filmi väljavõtet. Määrake aktiivne kuulamismeetod, mida kangelanna kasutab.

4. Ümber sõnastamine

Parafraseerimine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri ideed, selgitada üksikute küsimuste kohta teavet, tõlkida vestlus õiges suunas. Vastuvõtt on kliendilt kuulnud teabe lühike edastamine.

Näited

  • Teisisõnu, sa arvad, et...
  • Kas sa mõtled...
  • See tähendab, et te räägite...

5. Echo

See vastuvõtt seisneb sõnavõtusõnade kordamises, mida vestluskaaslane ütles. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse üksikutele üksikasjadele. Seega hakkab klient oma mõtteid selgemalt sõnastama, hõlbustades vajaduste selgitamist.

Näited

- Kas teil on kollased päevikud?
- Kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- Kuupäev.
- Kuupäev on!

Ülesanne

Vaadake lahti The Big Bang Theory väljavõtet. Pöörake tähelepanu hetkedele, mil tehnikat "Echo" kasutatakse.

6. Loogiline tagajärg

Vastuvõtmise olemus kliendi avalduste loogilise tagajärje tuletamisel. Oleks parem, kui kasutate fraasi loomisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmine - teabe selgitamiseks ja detailide esiletõstmiseks. Vastuvõtmist saab kasutada ka kimpuna enne esitluse jätkamist.

Näited

  • Kui soovite oma sõnadest edasi minna, siis...
  • Ma mõistan sind õigesti, pead...

"Esita või kaotada"

Lauamäng aitab parandada toote või teenuse esitlusoskusi.

7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus saate kokku leppida ja selle kokku võtta. Vastuvõtt võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, määrata lepinguid ja liikuda läbirääkimiste järgmisse etappi - tehingu sõlmimisse.

Näited

  • Kokkuvõtteks võime kokku leppida...
  • Nii saime teada, et järgmised kriteeriumid on teile olulised...
  • Kokkuvõtteks, mida sa ütlesid, võime järeldada...

Ülesanne

Selles haagis näitavad mõlemad kangelased suurepärase aktiivse kuulamisoskuse meisterlikkust, leiavad kõik trikkid vestluse juhtimiseks.

Pange tähele, et iga video kasutab “Empaatia” tehnikat, emotsionaalset reguleerimist.

See ei ole juhuslik, sest inimeste tavalisel suhtlemisel on alati emotsioone. Me usaldame neid, kellelt me ​​emotsionaalset toetust saame. Seetõttu on see, kes soovib võita klienti, väga oluline.

Edukas müük aktiivse kuulamise kaudu!

Aktiivne kuulamismeetod

Seda ma ütlesin, on puudu. Püüan seda mõista, kuigi kõik need "uimastatud asjad" tunduvad mulle perioodiliselt üleliigne ja kohatu. Kuid ikkagi on see see, mida sa vajad. Nii et

Aktiivne kuulamine tähendab kõigi vestluses osalejate, st mitte ainult kõneleja, vaid ka kuulaja suhtlemist. See meetod võimaldab mitte ainult saadud informatsiooni täielikult omaks võtta, vaid hoiab ära ka vestluse käigus öeldu ja vigade vale tõlgendamise. Aktiivse kuulamise abil saate suunata vestlust õiges suunas ja arendada seda.

Siin on, kuidas seda tehakse.

Aktiivse kuulamise peamine eesmärk on alati saada võimalikult palju terviklikku teavet. See võimaldab vestluspartneritel konflikti lahendada või ennetada enneaegselt, et taastada suhetes kord. Aktiivne kuulamine aitab kaasa sügavamate kontaktide loomisele perekonna või meeskonna liikmete vahel. Tõeliselt produktiivne vestlus nõuab mitte ainult võimet väljendada oma mõtteid, vaid ka kuulamisoskusi. Kui inimene vestlusprotsessist ja selle tõhususest tõesti huvitatud, püüab ta kuulata võimalikult hoolikalt kogu vajalikku teavet. Sel juhul luuakse reeglina silma sattumine. Seda nimetatakse "kogu keha" kuulamiseks. See väljendab vestluskaaslase huvi vestluse vastu, sest tehes püüab ta jälgida ainult kõnelejat, pöörab kogu oma keha tema poole, keskendub oma näole.

Aktiivse kuulamise tehnikat väljendatakse täpselt võimes saavutada tingimusteta vastuvõtmise seisund, mis muutub võimalikuks mõningate psühholoogiliste manöövrite kaudu. Näiteks on vaja küsida teemat selgitavat või teile huvi pakkuvaid küsimusi, mis rõhutavad teie huvi oma isikliku arvamuse vastu. Muuhulgas võimaldab see vestlust parandada, sest kõneleja mõistab, mis sind huvitab ja miks. Siiski ei ole oluline ainult selgitav küsimus või selle intonatsioon, vaid ka kuulaja reaktsioon vastust. Näiteks psühholoogias on kaja meetod üsna tavaline. See seisneb selles, et pärast kõneleja kuulamist või tema vastust küsimusele kordab kuulaja mitu sõnavõtjat, kes peegeldavad tema sõnumi olemust. See meetod ei rõhuta mitte ainult kõneleja tähelepanu, vaid võimaldab teil selgitada, kas olete õigesti aru saanud esitatud teabe põhisõnast.

Teisisõnu, metoodika olemus on teabe selgitamine, sõnastatuna ümber sõnastades. Samal ajal ei tohiks te proovida oma vestluskaaslase asemel fraasi täiendada, isegi kui olete täiesti kindel, et mõistate täielikult oma mõtete kulgu. Lisaks nõuab aktiivse kuulamise meetodi rakendamine võimet näidata vestluspartnerile osalemist, empaatiat. Samuti on oluline, et võime küsida vestluse teemaga otseselt seotud selgitavaid küsimusi, sest katse selgitada midagi arusaamatut vestluses mitte ainult ei võimalda teil tunda end vestluses mugavamana ja enesekindlamana, vaid annab ka teisele isikule usalduse, et nad tähelepanelikult kuulavad.

Aktiivse kuulamise kohustuslikud põhimõtted

- Väärtuslik suhtumine. Te säilitate neutraalse positiivse positsiooni ja mõistate teise isiku õigust teilt erineda ja omada arvamust. Te ei püüa temaga nõustuda ega teda veenda. Sa austad tema isikupära ja seisukohti.
- Hea tahte ja viisakusega. Hoiate rahulikult ja vältige kategoorilisi avaldusi. Looge kontakt ja vaadake vestluskaaslase silmis tähelepanu ja osalust, mitte kogenemist. Julgusta teda rääkima, kuid ärge küsige liiga palju küsimusi ja ärge katkestage, isegi kui ta räägib väga emotsionaalselt ja pikka aega. Ja ärge kiirustage teda ega püüdke pausi täita, kui ta peatub.
- Siirus. Sa pead tõesti kuulama ja mõistma oma vestluskaaslast. Kui te ei ole huvitatud ja te kasutate sellist aktiivse kuulamise tehnikat, siis sa ei kasuta seda üldse. See ei too tulemusi, te ei jõua punktini, püüdes lahti heita oma partneri käitumise või meeleolu põhjuseid ning ta on tõenäoliselt pettunud ja vestlus rikutakse. Kui olete väsinud, ei tunne ennast hästi või ei ole valmis tõsiselt vestlema - lükake vestlust edasi või lase isikul rääkida, kuid ärge asendage ametlikku aktiivset kohalolekut formaalse viisakusega. Tehke sama, kui teie partner ei ole valmis rääkima ja ei räägi oma probleemidest või tundetest.

Siin on mõned konkreetsed nipid aktiivseks kuulamiseks:

Vastuvõtu number 1. Avatud küsimused

Avatud küsimuste esitamisega saate kliendilt võimalikult palju teavet ja selgitada nende vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega "mida", "kuidas", "miks", "mis" jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (vastandina suletud küsimustele, mis saavad ainult kindla vastuse: "jah", "ei").

- Millised toote omadused on teile olulised?
- Mida sa mõtled, kui sa räägid.
- Miks on see teile tähtis?

Vastuvõtu number 2. Täpsustamine

Nimi räägib enda eest - see meetod aitab selgitada, kas te mõistsite teavet õigesti ja selgite küsimuse üksikasju. Te lihtsalt palute kliendil selgitada teile olulisi punkte:

- Palun rääkige meile rohkem...
"Kas te saaksite selgitada, mida see teile tähendab..."
- Ma mõistan sind õigesti, sa räägid...

Vastuvõtu number 3. Empaatia

Empaatia või emotsioonide peegeldus on kliendiga kokkupuute loomine emotsionaalsel tasandil. Vastuvõtt võimaldab teil luua konfidentsiaalse suhtluse atmosfääri ja näidata austust vestluskaaslase tundete vastu.
Kui te kliendiga peetava vestluse ajal oma emotsioone püüate, siis kohandate oma emotsionaalset seisundit ja tõstate oma tundeid või helendate vestluse voo suunamisega.

- Ma mõistan teie tundeid ja aidata teil seda probleemi lahendada.
- Ma näen, et te kahtlete.
- Tundub, et see on teie jaoks oluline sündmus.


Vastuvõtu number 4. Parafraas

Parafraseerimine võimaldab teil paremini mõista vestluspartneri ideed, selgitada üksikute küsimuste kohta teavet, tõlkida vestlus õiges suunas. Vastuvõtt on kliendilt kuulnud teabe lühike edastamine.

- Teisisõnu, sa arvad, et...
- Sa mõtled...
- See tähendab, et sa räägid...

See vastuvõtt seisneb sõnavõtusõnade kordamises, mida vestluskaaslane ütles. See aitab selgitada vestluspartnerilt saadud teavet ja keskenduda vestluse üksikutele üksikasjadele. Seega hakkab klient oma mõtteid selgemalt sõnastama, hõlbustades vajaduste selgitamist.

- Kas teil on kollased päevikud?
- Kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- Kuupäev.
- Kuupäev on!

Vastuvõtu number 6. Loogiline tagajärg

Vastuvõtmise olemus kliendi avalduste loogilise tagajärje tuletamisel. Oleks parem, kui kasutate fraasi loomisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama, mis eelmine - teabe selgitamiseks ja detailide esiletõstmiseks. Vastuvõtmist saab kasutada ka kimpuna enne esitluse jätkamist.

- Kui soovid oma sõnadest edasi minna, siis...
- Ma mõistan sind õigesti, pead...

Vastuvõtu number 7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus saate kokku leppida ja selle kokku võtta. Vastuvõtt võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, määrata lepinguid ja liikuda läbirääkimiste järgmisse etappi - tehingu sõlmimisse.

- Kokkuvõtteks võime kokku leppida...
- Nii saime teada, et järgmised kriteeriumid on teile olulised...
- Kokkuvõtteks, mida sa ütlesid, võime järeldada...

Ja nüüd küsimus sulle. Kas usaldate psühholoogilisi meetodeid ja tehnikaid suhtlemisel, suhetes, elus? Või on see kõik "pseudoteadlikud moodsad asjad", millel on väga väike ja väga spetsiifiline seos reaalsusega?

Aktiivse kuulamise tehnika ja meetodid. Psühholoogia

Inimene on sotsiaalne olend. Meie elu jooksul suhtleme pidevalt paljude inimestega. Selle kommunikatsiooni kvaliteet määrab kindlaks karjääri kasvu, perekonna heaolu ja üksikisiku materiaalse rikkuse. Tundub, et teiste inimestega suheldes ei ole midagi lihtsam, saada vajalikku teavet protsessis ja rakendada seda teatud olukordades. Siiski, nagu näitab praktika, on paljude sünnijärgsete inimeste jaoks igal tasandil raske suhelda. Tulevikus põhjustab see tõsiseid probleeme ja vähendab oluliselt elukvaliteeti.

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise meetodid, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe inimese, vaid ka kogu ühiskonnagrupi vahel. Hiljuti on need tehnikad ja tehnoloogia väga kõrgtehnoloogia ajastul väga populaarsed, mitte kõigil pole vestluspartneri mõistmise kingitusi ja seetõttu taotletakse spetsialistide abi. Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed oma elus edukalt kasutavad, märkides nende enneolematuid tulemusi.

Me mõistame terminoloogiat

Aktiivse kuulamise mõiste on samal ajal üsna lihtne ja keeruline. See tähendab erilist suhtlusoskust, mis eeldab vestluspartneri kõne semantilist arusaamist.

See meetod näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, annab võimaluse korrektselt hinnata sõnu ja kõneleja ettekannet, suunata vestlust õiges suunas ja jätta teile ainult kõige meeldivamad muljed.

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldava atmosfääri loomisele ja soovile paremini mõista ning nõustuda teie vestluskaaslase seisukohaga. Seda tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist, et aidata oma klienti, astuda täielikult oma positsiooni ja kogeda sama emotsioonimängu.

Paljud psühholoogid ütlevad, et aktiivse kuulamise meetodite abil saate kiiresti luua suhteid vanemate ja laste vahel ning lahendada perekondlikke konflikte, mis on pikka aega vaevanud paari. Mõned virtuoosid kasutavad seda tehnikat tööl ja nad ütlevad, et see on äärmiselt tõhus.

Natuke ajalugu

Nõukogude avalikkus sai teada aktiivsest kuulamisest Julia Gippenreiterilt, kes on edukalt praktiseeriv psühholoog, kes on spetsialiseerunud perekondlikele küsimustele. Ta oli see, kes juhtis tähelepanu asjaolule, et mõistmine, taju ja tähelepanu on olulised paljude perekonnasiseste konfliktide lahendamisel.

Tema praktika põhjal töötas ta välja aktiivsed kuulamismeetodid, mis on veel kasutusel. Oma abiga saate mõne minuti jooksul pingeid leevendada, luua erilise usalduse õhkkonna, mis soodustab vestlust. Vestluse ajal on piisav, kui kasutate oma vestluskaaslase kõiki emotsionaalseid kogemusi ja lähemale temale lähemale mõnda tehnikat ja tehnikat.

Kuid emotsionaalne lähedus on vundament, millele saab ehitada tugeva perekonna ja saada oma lapsele mitte ainult autoriteetse vanema, vaid eelkõige sõbra. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise meetodid ja tehnikad on kõigile eranditult kasulikud.

Meetodid

Mis eesmärk on vestluspartneri kuulamine? Seda küsimust ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogid ütlevad, et eesmärk peaks alati olema informatsioon. Kuulaja püüab vestlusest maksimaalset teavet välja anda, et seda õigesti hinnata ja jõuda ühe või teise järelduseni. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, kuulamisvõime on haruldane kingitus, mis võib tuua selle omanikule hindamatut kasu.

Psühholoogid võivad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et asjaomane isik kuulab alati kogu keha. Ta pöördub vestluspartneri poole, säilitab visuaalse kontakti temaga, sageli kere kallutatakse kõneleja suunas. Kõik see sõltub aktiivse kuulamise tingimustest, sest mitteverbaalsel tasandil tajuvad meie aju kõiki neid tegevusi kui soovi rääkida. Isik on lõõgastav ja valmis edastama meile täpselt seda, mida ta hoolib. See on koht, kus aktiivne kuulamistehnika on mugav, neist on kolm:

Vastuvõtmise "kaja" aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse väga sageli. See seisneb vestluskaaslase viimaste sõnade kordamises, kuid ülekuulava intonatsiooniga. See tähendab selgitust. Just nagu sa üritaksid aru saada, kas olete oma vastast õigesti mõistnud. Ta omakorda tunneb oma tähtsust ja huvi teie esitatud teabe vastu.

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Te kuulete omaenda sõnadega öeldut, küsides, kas vestluspartner oli meeles. See meetod takistab vestluse vääritimõistmist. Iga vestlus teab, et teave edastatakse ja mõistetakse õigesti.

Suulise tõlke eesmärk on ka suurendada kahe partneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljendatud teavet võib kuulaja seda oma sõnades edasi anda ja eeldada, milline tunne on kõnelejal selles. Seega tasandatakse võimalikud konfliktid ja vestluse tähtsus suureneb mitu korda.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et aktiivse kuulamine on kogu oma näilise lihtsuse tõttu üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist.

Kõige olulisemad neist loetakse vestluspartneri tingimusteta vastuvõtuks. Ainult sel viisil on soovitatav luua suhteid lähedastega. Looduses on inimene kalduvam rääkida ja mitte kuulata. Selle taustal on igaüks, kes teab, kuidas kuulata ja kuulata, tundub soodsam ja omab kõiki eduvõimalusi. Tingimusteta aktsepteerimist võib esindada sügava huvi vastu teise isiku vastu, kes tunneb tema tähtsust ja muutub avatumaks. Vastuvõtmist väljendatakse sageli paljudes vestluspartnerile esitatud küsimustes. Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline on kõneleja teile.

Teine aktiivse kuulamise element on mitteverbaalsed majakad. Perioodilised tipud peas, raputades, vestluspartnerile lähemale jõudes - see teeb temast tunda oma huvi vestluse vastu. Mõnikord on võimalik sisestada vastuseid, et selgitada, et te kuulate ikka veel tähelepanelikult ja mõistate kõike, mida ta tahab teile öelda.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist ilma oma partneri emotsionaalsesse seisundisse tungimata. Lihtsates sõnades väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmist. Siiski ei tohi fraase kuritarvitada. Piisab lihtsalt inimese toetamisest, näidates, et jagate oma olusid täielikult antud olukorras.

Tagasiside verbaalne suhtlemine on suhtlemisel sama oluline. Tänu juhtivatele küsimustele saate kinnituse, et mõistate partnerit õigesti. Teie vahel ei ole kahtlust. Lisaks on intervjueeritav veendunud, et teda koheldakse piiramatult. Võtke ühendust oma partneriga, et saada selgitusi. Siiski ei tohi kunagi oma mõtteid jätkata, isegi kui tundub, et te teate täpselt, mida öeldakse. Mõttearendus peaks toimuma sujuvalt ja seda on vaja täpselt lõpetada selle algajaga. Sellisel juhul näitate oma austust, huvi ja partneri aktsepteerimist.

Aktiivse taju põhimõtted

Mõned psühholoogid omavad võrdset märki aktiivse kuulamise ja empaatia vahel. Vaatamata nende mõistete erinevustele on nende vahel üsna palju ühist. Lõppude lõpuks on ilma võimeta empaatiat tunda, lugeda ja tunda teiste inimeste emotsioone, on võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida mitte ainult kuulata, vaid ka kuulata inimest. See annab talle väärtustunnet ja suurendab enesehinnangut. Seetõttu ärge unustage aktiivse tajumise aluspõhimõtteid:

  • Neutraalne asend. Olenemata sellest, kuidas soovite, keelduge vestluskaaslase esitatud teabe hindamisest. Ainult olles rahulik ja veidi kaugel probleemist, võite vestlust jätkata ja vältida võimalikku konfliktiolukorda. Kõneleja tunneb, et austate tema seisukohti ja hindate väljendatud seisukohti.
  • Firmaväärtus Selline esitamine loob vestluspartnerite vahel usalduse. Vestluse ajal ärge lõpetage inimese silmi vaadates, küsige temalt juhtivaid küsimusi vaikse häälega, mis toetab loodud atmosfääri ja ärge katkestage isegi kõige pikemat kõnet.
  • Siirus. Ärge püüdke kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid, kui sa tõesti ei taha inimest mõista. Ta, nagu ka ise vestlus, peaks teid huvitama. Halb meeleolu, ärrituvus ja pahameel võib olla hea põhjus isegi kõige olulisema vestluse edasilükkamiseks. Vastasel juhul ei aita ükski aktiivse kuulamise tehnika teid aidata. Ärge püüdke siirust asendada banaalse viisakusega. Intervjueeritav tunneb kiiresti teie külma ja sa ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejat mõista ainult siis, kui tunned oma emotsionaalset tausta, kuid keskendute kõnelejaid. Kui lubate ennast täielikult teiste inimeste emotsioonidesse, siis kõige tõenäolisemalt jätke vestluse olemus maha.

Aktiivne kuulamise tehnika lühidalt

Enamik psühholooge nõustab kõiki, kes soovivad uusi kontakte omandada ja soovib olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades, et omandada aktiivse informatsiooni tajumise tehnikaid. Lisaks aitab see paremini mõista oma teist poolt ja lapsi.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:

  • paus;
  • selgitus;
  • mõtlemise arendamine;
  • taaskasutamine;
  • taju sõnum;
  • sõnum enda tajumisest;
  • kommentaarid vestluse kohta.

Kõigi seitsme tehnika Virtuoso valdamine hõlbustab suuresti inimese elu, sest ta saab kontakti mõne vestluspartneriga. Sellised oskused on tänapäeva maailmas väga hinnatud. Seepärast läheme artikli järgmistes osades üksikasjalikult läbi ülaltoodud loendi iga punkti.

Paus

Inimesed alahinnavad sageli selle tehnika võimalusi. Kuid ta annab kõnelejale võimaluse koguda oma mõtteid, mõtiskleda teabe üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Lõppude lõpuks, mõnikord pärast aktiivse kuulamise võtmist ilmub ka "paus" vestluspartnerile veelgi põhjalikumalt.

Sunnitud vaikimise kuulamine on samuti kasulik. See võimaldab teil veidi suulise partneri emotsioonidest eemale minna ja keskenduda täielikult oma sõnadele.

Täpsustamine

Tavaline vestlus hõlmab palju puudusi, reservatsioone ja alahinnangut. Neid mõtlevad mõlemad pooled meelevaldses järjekorras, kuid sellise asja aktiivse tajumisega ei tohiks seda lubada. Lõppude lõpuks on põhieesmärk tõmmata tõeline ja kõige täielikum teave vestluse teema kohta ning luua kontakt partneriga.

Seetõttu täidab täiustamine korraga kahte funktsiooni:

  • selgitab otsese dialoogi kaudu öeldut;
  • võimaldab teil õrnalt ja valusalt mööda minna.

See säilitab partnerite vahel vastastikuse mõistmise ja usalduse.

Mõte areng

Mõnikord on kõneleja oma emotsioonidesse nii sukeldunud, et ta järk-järgult kaotab vestluse niidi. Vastuvõtt "mõtte arendamine" on õige suuna vestluse suunamatus suunas. Kuulaja kordab varem väljendatud ideed ja tema vestluspartner naaseb selle juurde ja arendab seda.

Taaskäivitamine

Seda tehnikat võib nimetada tagasisideks. Pärast suurt mõtlemist ja emotsioone väljendasid kuulaja lühidalt kõigest, mida ta kuulis. Kõneleja rõhutab kõige tähtsamat asja, mis mõnel juhul muutub vestluse vahepealseks tulemuseks.

Sageli muutub retelling muutujate mõistmise näitajaks ja kuulaja huviks käimasolevas vestluses.

Tajumise teade

See meetod on abikaasade või vanemate ja lastega suhtlemisel hea. Vestluse või selle protsessi lõpus esitab kuulaja mulje, et verbaalne partner ja temaga tehtud vestlus.

Enesehinnangu aruanne

Kommunikatsiooni ajal võib kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluskaaslase teatavatele sõnadele. See võib olla kas positiivne või negatiivne. Kuid igal juhul tuleb reaktsioon edastada rahulikus ja sõbralikus toonis.

Märkused vestluse kohta

Vestluse lõppedes võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja võib need järeldused kinnitada või eitada.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kust ma saan neid teadmisi praktikas rakendada? Uskuge mind, kasutate neid kindlasti lastega suhtlemisel. Vestlus on alati produktiivne, kui saate järgida mõningaid aktiivse kuulamise reegleid:

  • vaata silmadesse;
  • rääkida positiivselt ja rahulikult;
  • keskenduge täielikult vestlusele ja lükkama teisi asju edasi;
  • iga fraas peaks kajastama empaatiat ja mõistmist.

Igasuguses isiklikus suhtlemises võib meie poolt varem kirjeldatud meetodeid ja tehnikaid väljendada õigesti joondatud fraasides. Näiteks järgmised valikud:

  • "Ma mõistan sind hästi."
  • "Ma kuulan sind hoolikalt."
  • "See on huvitav."
  • "Mida sa mõtled?"
  • "Kuidas see juhtus?" Ja sarnased.

Müügi ulatust on võimatu ette kujutada ilma aktiivsete kuulamismeetodite kasutamiseta. Need on eriti olulised kliendi ja juhi vahelise suhtluse protsessis.

Psühholoogid usuvad, et võime kuulata vestluspartnerit ja küsida temalt õigeid küsimusi võib imet teha. Proovige aktiivset kuulamist praktikas ja võib-olla on teie elu veidi erinev.

Loe Lähemalt Skisofreenia