Inimene on sotsiaalne olend. Meie elu jooksul suhtleme pidevalt paljude inimestega. Selle kommunikatsiooni kvaliteet määrab kindlaks karjääri kasvu, perekonna heaolu ja üksikisiku materiaalse rikkuse. Tundub, et teiste inimestega suheldes ei ole midagi lihtsam, saada vajalikku teavet protsessis ja rakendada seda teatud olukordades. Siiski, nagu näitab praktika, on paljude sünnijärgsete inimeste jaoks igal tasandil raske suhelda. Tulevikus põhjustab see tõsiseid probleeme ja vähendab oluliselt elukvaliteeti.

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise meetodid, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe inimese, vaid ka kogu ühiskonnagrupi vahel. Hiljuti on need tehnikad ja tehnoloogia väga kõrgtehnoloogia ajastul väga populaarsed, mitte kõigil pole vestluspartneri mõistmise kingitusi ja seetõttu taotletakse spetsialistide abi. Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed oma elus edukalt kasutavad, märkides nende enneolematuid tulemusi.

Me mõistame terminoloogiat

Aktiivse kuulamise mõiste on samal ajal üsna lihtne ja keeruline. See tähendab erilist suhtlusoskust, mis eeldab vestluspartneri kõne semantilist arusaamist.

See meetod näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, annab võimaluse korrektselt hinnata sõnu ja kõneleja ettekannet, suunata vestlust õiges suunas ja jätta teile ainult kõige meeldivamad muljed.

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldava atmosfääri loomisele ja soovile paremini mõista ning nõustuda teie vestluskaaslase seisukohaga. Seda tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist, et aidata oma klienti, astuda täielikult oma positsiooni ja kogeda sama emotsioonimängu.

Paljud psühholoogid ütlevad, et aktiivse kuulamise meetodite abil saate kiiresti luua suhteid vanemate ja laste vahel ning lahendada perekondlikke konflikte, mis on pikka aega vaevanud paari. Mõned virtuoosid kasutavad seda tehnikat tööl ja nad ütlevad, et see on äärmiselt tõhus.

Natuke ajalugu

Nõukogude avalikkus sai teada aktiivsest kuulamisest Julia Gippenreiterilt, kes on edukalt praktiseeriv psühholoog, kes on spetsialiseerunud perekondlikele küsimustele. Ta oli see, kes juhtis tähelepanu asjaolule, et mõistmine, taju ja tähelepanu on olulised paljude perekonnasiseste konfliktide lahendamisel.

Tema praktika põhjal töötas ta välja aktiivsed kuulamismeetodid, mis on veel kasutusel. Oma abiga saate mõne minuti jooksul pingeid leevendada, luua erilise usalduse õhkkonna, mis soodustab vestlust. Vestluse ajal on piisav, kui kasutate oma vestluskaaslase kõiki emotsionaalseid kogemusi ja lähemale temale lähemale mõnda tehnikat ja tehnikat.

Kuid emotsionaalne lähedus on vundament, millele saab ehitada tugeva perekonna ja saada oma lapsele mitte ainult autoriteetse vanema, vaid eelkõige sõbra. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise meetodid ja tehnikad on kõigile eranditult kasulikud.

Meetodid

Mis eesmärk on vestluspartneri kuulamine? Seda küsimust ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogid ütlevad, et eesmärk peaks alati olema informatsioon. Kuulaja püüab vestlusest maksimaalset teavet välja anda, et seda õigesti hinnata ja jõuda ühe või teise järelduseni. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, kuulamisvõime on haruldane kingitus, mis võib tuua selle omanikule hindamatut kasu.

Psühholoogid võivad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et asjaomane isik kuulab alati kogu keha. Ta pöördub vestluspartneri poole, säilitab visuaalse kontakti temaga, sageli kere kallutatakse kõneleja suunas. Kõik see sõltub aktiivse kuulamise tingimustest, sest mitteverbaalsel tasandil tajuvad meie aju kõiki neid tegevusi kui soovi rääkida. Isik on lõõgastav ja valmis edastama meile täpselt seda, mida ta hoolib. See on koht, kus aktiivne kuulamistehnika on mugav, neist on kolm:

Vastuvõtmise "kaja" aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse väga sageli. See seisneb vestluskaaslase viimaste sõnade kordamises, kuid ülekuulava intonatsiooniga. See tähendab selgitust. Just nagu sa üritaksid aru saada, kas olete oma vastast õigesti mõistnud. Ta omakorda tunneb oma tähtsust ja huvi teie esitatud teabe vastu.

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Te kuulete omaenda sõnadega öeldut, küsides, kas vestluspartner oli meeles. See meetod takistab vestluse vääritimõistmist. Iga vestlus teab, et teave edastatakse ja mõistetakse õigesti.

Suulise tõlke eesmärk on ka suurendada kahe partneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljendatud teavet võib kuulaja seda oma sõnades edasi anda ja eeldada, milline tunne on kõnelejal selles. Seega tasandatakse võimalikud konfliktid ja vestluse tähtsus suureneb mitu korda.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et aktiivse kuulamine on kogu oma näilise lihtsuse tõttu üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist.

Kõige olulisemad neist loetakse vestluspartneri tingimusteta vastuvõtuks. Ainult sel viisil on soovitatav luua suhteid lähedastega. Looduses on inimene kalduvam rääkida ja mitte kuulata. Selle taustal on igaüks, kes teab, kuidas kuulata ja kuulata, tundub soodsam ja omab kõiki eduvõimalusi. Tingimusteta aktsepteerimist võib esindada sügava huvi vastu teise isiku vastu, kes tunneb tema tähtsust ja muutub avatumaks. Vastuvõtmist väljendatakse sageli paljudes vestluspartnerile esitatud küsimustes. Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline on kõneleja teile.

Teine aktiivse kuulamise element on mitteverbaalsed majakad. Perioodilised tipud peas, raputades, vestluspartnerile lähemale jõudes - see teeb temast tunda oma huvi vestluse vastu. Mõnikord on võimalik sisestada vastuseid, et selgitada, et te kuulate ikka veel tähelepanelikult ja mõistate kõike, mida ta tahab teile öelda.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist ilma oma partneri emotsionaalsesse seisundisse tungimata. Lihtsates sõnades väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmist. Siiski ei tohi fraase kuritarvitada. Piisab lihtsalt inimese toetamisest, näidates, et jagate oma olusid täielikult antud olukorras.

Tagasiside verbaalne suhtlemine on suhtlemisel sama oluline. Tänu juhtivatele küsimustele saate kinnituse, et mõistate partnerit õigesti. Teie vahel ei ole kahtlust. Lisaks on intervjueeritav veendunud, et teda koheldakse piiramatult. Võtke ühendust oma partneriga, et saada selgitusi. Siiski ei tohi kunagi oma mõtteid jätkata, isegi kui tundub, et te teate täpselt, mida öeldakse. Mõttearendus peaks toimuma sujuvalt ja seda on vaja täpselt lõpetada selle algajaga. Sellisel juhul näitate oma austust, huvi ja partneri aktsepteerimist.

Aktiivse taju põhimõtted

Mõned psühholoogid omavad võrdset märki aktiivse kuulamise ja empaatia vahel. Vaatamata nende mõistete erinevustele on nende vahel üsna palju ühist. Lõppude lõpuks on ilma võimeta empaatiat tunda, lugeda ja tunda teiste inimeste emotsioone, on võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida mitte ainult kuulata, vaid ka kuulata inimest. See annab talle väärtustunnet ja suurendab enesehinnangut. Seetõttu ärge unustage aktiivse tajumise aluspõhimõtteid:

  • Neutraalne asend. Olenemata sellest, kuidas soovite, keelduge vestluskaaslase esitatud teabe hindamisest. Ainult olles rahulik ja veidi kaugel probleemist, võite vestlust jätkata ja vältida võimalikku konfliktiolukorda. Kõneleja tunneb, et austate tema seisukohti ja hindate väljendatud seisukohti.
  • Firmaväärtus Selline esitamine loob vestluspartnerite vahel usalduse. Vestluse ajal ärge lõpetage inimese silmi vaadates, küsige temalt juhtivaid küsimusi vaikse häälega, mis toetab loodud atmosfääri ja ärge katkestage isegi kõige pikemat kõnet.
  • Siirus. Ärge püüdke kasutada aktiivseid kuulamismeetodeid, kui sa tõesti ei taha inimest mõista. Ta, nagu ka ise vestlus, peaks teid huvitama. Halb meeleolu, ärrituvus ja pahameel võib olla hea põhjus isegi kõige olulisema vestluse edasilükkamiseks. Vastasel juhul ei aita ükski aktiivse kuulamise tehnika teid aidata. Ärge püüdke siirust asendada banaalse viisakusega. Intervjueeritav tunneb kiiresti teie külma ja sa ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejat mõista ainult siis, kui tunned oma emotsionaalset tausta, kuid keskendute kõnelejaid. Kui lubate ennast täielikult teiste inimeste emotsioonidesse, siis kõige tõenäolisemalt jätke vestluse olemus maha.

Aktiivne kuulamise tehnika lühidalt

Enamik psühholooge nõustab kõiki, kes soovivad uusi kontakte omandada ja soovib olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades, et omandada aktiivse informatsiooni tajumise tehnikaid. Lisaks aitab see paremini mõista oma teist poolt ja lapsi.

Aktiivsed kuulamismeetodid hõlmavad järgmist:

  • paus;
  • selgitus;
  • mõtlemise arendamine;
  • taaskasutamine;
  • taju sõnum;
  • sõnum enda tajumisest;
  • kommentaarid vestluse kohta.

Kõigi seitsme tehnika Virtuoso valdamine hõlbustab suuresti inimese elu, sest ta saab kontakti mõne vestluspartneriga. Sellised oskused on tänapäeva maailmas väga hinnatud. Seepärast läheme artikli järgmistes osades üksikasjalikult läbi ülaltoodud loendi iga punkti.

Paus

Inimesed alahinnavad sageli selle tehnika võimalusi. Kuid ta annab kõnelejale võimaluse koguda oma mõtteid, mõtiskleda teabe üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Lõppude lõpuks, mõnikord pärast aktiivse kuulamise võtmist ilmub ka "paus" vestluspartnerile veelgi põhjalikumalt.

Sunnitud vaikimise kuulamine on samuti kasulik. See võimaldab teil veidi suulise partneri emotsioonidest eemale minna ja keskenduda täielikult oma sõnadele.

Täpsustamine

Tavaline vestlus hõlmab palju puudusi, reservatsioone ja alahinnangut. Neid mõtlevad mõlemad pooled meelevaldses järjekorras, kuid sellise asja aktiivse tajumisega ei tohiks seda lubada. Lõppude lõpuks on põhieesmärk tõmmata tõeline ja kõige täielikum teave vestluse teema kohta ning luua kontakt partneriga.

Seetõttu täidab täiustamine korraga kahte funktsiooni:

  • selgitab otsese dialoogi kaudu öeldut;
  • võimaldab teil õrnalt ja valusalt mööda minna.

See säilitab partnerite vahel vastastikuse mõistmise ja usalduse.

Mõte areng

Mõnikord on kõneleja oma emotsioonidesse nii sukeldunud, et ta järk-järgult kaotab vestluse niidi. Vastuvõtt "mõtte arendamine" on õige suuna vestluse suunamatus suunas. Kuulaja kordab varem väljendatud ideed ja tema vestluspartner naaseb selle juurde ja arendab seda.

Taaskäivitamine

Seda tehnikat võib nimetada tagasisideks. Pärast suurt mõtlemist ja emotsioone väljendasid kuulaja lühidalt kõigest, mida ta kuulis. Kõneleja rõhutab kõige tähtsamat asja, mis mõnel juhul muutub vestluse vahepealseks tulemuseks.

Sageli muutub retelling muutujate mõistmise näitajaks ja kuulaja huviks käimasolevas vestluses.

Tajumise teade

See meetod on abikaasade või vanemate ja lastega suhtlemisel hea. Vestluse või selle protsessi lõpus esitab kuulaja mulje, et verbaalne partner ja temaga tehtud vestlus.

Enesehinnangu aruanne

Kommunikatsiooni ajal võib kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluskaaslase teatavatele sõnadele. See võib olla kas positiivne või negatiivne. Kuid igal juhul tuleb reaktsioon edastada rahulikus ja sõbralikus toonis.

Märkused vestluse kohta

Vestluse lõppedes võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja võib need järeldused kinnitada või eitada.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kust ma saan neid teadmisi praktikas rakendada? Uskuge mind, kasutate neid kindlasti lastega suhtlemisel. Vestlus on alati produktiivne, kui saate järgida mõningaid aktiivse kuulamise reegleid:

  • vaata silmadesse;
  • rääkida positiivselt ja rahulikult;
  • keskenduge täielikult vestlusele ja lükkama teisi asju edasi;
  • iga fraas peaks kajastama empaatiat ja mõistmist.

Igasuguses isiklikus suhtlemises võib meie poolt varem kirjeldatud meetodeid ja tehnikaid väljendada õigesti joondatud fraasides. Näiteks järgmised valikud:

  • "Ma mõistan sind hästi."
  • "Ma kuulan sind hoolikalt."
  • "See on huvitav."
  • "Mida sa mõtled?"
  • "Kuidas see juhtus?" Ja sarnased.

Müügi ulatust on võimatu ette kujutada ilma aktiivsete kuulamismeetodite kasutamiseta. Need on eriti olulised kliendi ja juhi vahelise suhtluse protsessis.

Psühholoogid usuvad, et võime kuulata vestluspartnerit ja küsida temalt õigeid küsimusi võib imet teha. Proovige aktiivset kuulamist praktikas ja võib-olla on teie elu veidi erinev.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on eriline tehnika, mis võimaldab teil täielikult mõista, kuidas teine ​​inimene tunneb. Seda meetodit kasutavad sageli psühhoterapeudid istungite, psühholoogilise nõustamise või rühmaravi ajal. Samuti kasutavad juhid edukalt müügi suurendamiseks aktiivseid kuulamismeetodeid.

Ajalugu

Esimest korda tutvustas “aktiivse kuulamise” kontseptsiooni Nõukogude psühholoog Julia Gippenreiter. Ta on spetsialiseerunud taju, tähelepanu, perekonna psühholoogia psühholoogiale. Aktiivse kuulamise meetodid on tema arvates väga tähtsad lähedastega rääkides, perekonnas.

Julia Gippenreiter avaldas raamatu „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta näitas ligipääsetava keele ja lihtsate näidete abil sellise oskuse kui kuulmise tähtsust. Selle meetodi kasutamine on võimalik vestluspartneri paigutamiseks, pingete leevendamiseks või rahuliku ja usaldava õhkkonna loomiseks. Selle ainulaadse kommunikatsioonitehnoloogia abil on võimalik saavutada lähedus lapsega, saada mitte ainult lapsevanemaks, vaid sõbraks.

Põhiprintsiibid

Oskus tähelepanelikult kuulata on oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus ei saa see oskus mitte ainult parandada suhteid teistega, vaid ka õppida palju uusi ja huvitavaid asju. Seda võib seletada asjaoluga, et inimesed on rohkem valmis rääkima kui kuulama. Seega on teil võimalik ülejäänud vastu olla.

Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, st võime tunda vestluspartneri emotsioone ja tunda neid. Seega saavutatakse vastastikune mõistmine. Igaüks peab tundma olulist ja sisukat ning tõeline tähelepanu annab talle selle tunne.

Aktiivse kuulamise tehnika on oma arsenalis palju trikke. Siiski on mitmeid põhiprintsiipe, mis on asjakohased kõigil juhtudel:

  • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline püüda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest loobuda. Püüdke jääda erapooletuks, austada vastase isiksust ja seisukohti;
  • Hoidke rahu. Sõbralik suhtumine vestluspartneriga on mõeldud konfliktivaba atmosfääri ja atmosfääri loomiseks. Silma sattumisel on parem vaadata silmad viisakalt, vähe uudishimu. Psühhoteraapia ajal on parem proovida patsienti rääkida. Selleks tuleb küsida selgitavaid või juhtivaid küsimusi, kuid mitte teda katkestada;
  • Siirus. Vestluse läbiviimisel on siiras huvi oluline mitte ainult vestluse teemal, vaid ka vestluskaaslases. Isegi aktiivse kuulamise meetodid ei aita, kui te ei soovi isikut kuulata. Te ei tohiks alustada tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Sellises olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui te pole konfigureeritud hoolikalt kuulama.

Psühhoteraapia või lihtsa vestluse ajal ei saa formaalne viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samal ajal ei tohiks sundida inimest oma mõtteid avaldama, kui ta ise on halvas tujus.

Oluline on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks on vestluskaaslase tunde ja meeleolu kuulamise ja imbumise võime sarnane empaatiaga. Seetõttu peate olema võimeline lubama teiste inimeste emotsioonidel sind enda valdusesse võtta ja proovida mitte öelda, mida öeldi.

Põhimeetodid

Väga oluline on võime luua kontakti ja näidata oma täielikku huvi vestluspartneri vastu. Aktiivsel kuulamisel kui tehnikal on palju tehnikaid. On vaja, et saaksid siiralt vestelda vestluspartneriga ja „lasta läbi”, mida kõik ise ütles.

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja mitmekesine kõne. Inimene lõi keele, et väljendada oma mõtteid, soove ja tundeid teistele tema kaudu. Samal ajal muutub aktiivne kuulamine tähtsaks. Aktiivse kuulamise meetodeid ja tehnikaid on olemas. Näiteid kasutades vaatleme, kuidas see avaldub ja harjutustes näitame, kuidas seda arendada.

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks toob vestluspartneri kuulamata jätmine kaasa asjaolu, et inimesed üksteist ei mõista, ei leia probleemide lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma õigusrikkumiste juurde. Seepärast muutub aktiivne kuulamine tähtsaks, kui inimene mõistab, mida vestluspartner räägib.

Peab olema võimeline mitte ainult rääkima, vaid ka kuulama. Edu tuleb inimestele, kes teavad, kuidas kuulda, mida neile räägitakse. Nagu nad ütlevad, "vaikus on kuld." Aga kui samal ajal kaasatakse vestluskaaslase sõnade mõistmisse inimene, muutub tema vaikimine hindamatuks kalliks.

Mis on aktiivne kuulamine?

Rääkides aktiivsest kuulamisest, on raske kogu selle tähendust edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, milles protsessis osalejate vahel on otsene ja kaudne suhtlus. Isik on kaasatud vestlusprotsessi, kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise isiku mõistmiseks peate kõigepealt seda kuulma. Kuidas sa saad suhelda ja mitte kuulata teist inimest? Paljud inimesed arvavad, et see on absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlemine pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane samal ajal oma mõtteid, kuulab tema tundeid, mis tekivad vastuseks kõneleja sõnadele.

Meenutades meenutavad paljud, et hetkel, mil nad kuulevad teatavat ebameeldivat sõna, kõike, mida öeldakse pärast seda, kui see jääb kuulmata. Olles kuulnud olulist sõna enda jaoks, keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, mõeldes, mida rääkida vestluspartnerile. Võib-olla ei ole isegi märganud, et vestlus on juba teistsugune.

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult sellepärast, et inimene ei keskendu üksnes oma kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mida vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Vestluse suunamine õiges suunas.
  • Leidke küsimusi, mis aitavad teil õigeid vastuseid saada.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja täpselt.

Üldiselt aitab aktiivne kuulamine luua kontakti partneriga ja saada temalt vajalikku teavet.

Aktiivne kuulamistehnika

Kui olete huvitatud aktiivsest kuulamise tehnikast, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut „Aktiivse kuulamise imed”, kus ta märgib selle nähtuse olulist rolli. Kui inimesed tahavad luua tõhusaid kontakte nende lähedaste sugulaste ja inimestega, siis peaks olema võimalik mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata.

Kui inimene on vestluse teemast huvitatud, on ta tavaliselt sellesse kaasatud. Ta lean või pöördub oma vestluskaaslase poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikaid, kui inimene on huvitatud teabe kuulamisest ja mõistmisest.

Teised tõhusat aktiivset kuulamist mõjutavad tegurid on:

  • Nende isikute kõrvaldamine, kes ei ole vestluspartnerile selged. Nende hulka kuuluvad rõhu- ja kõnepuudused.
  • Vastase tingimusteta vastuvõtmine. Ärge hinnake, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluses osalemise märgina.

Aktiivsed kuulamismeetodid:

  1. "Echo" - vestluskaaslase viimaste sõnade kordamine küsimuses.
  2. Parafraseerimine on lühike üleandmine selle kohta, mida öeldi: „Kas ma sain sind õigesti aru? Kui ma sind õigesti mõistan, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tõeliste kavatsuste ja eesmärkide kohta, tuginedes sellele, mida ta ütles.

Aktiivse kuulamise kaudu mõistab ja selgitab inimene enda jaoks teavet, selgitab ja küsib küsimusi, tõlgib vestluse soovitud teemaks. See suurendab suuresti eneseväärtustunnet, kui inimene on suhtlusmeetodites hea.

Kokkupuude silmadega ütleb palju, mis isikule huvi pakub:

  • Kontakt silmade tasandil näitab, et isik on vestluspartnerist ja tema poolt pakutavast teabest huvitatud.
  • Läbirääkija uurimine räägib rohkem kõneleja huvist, mitte tema poolt antud teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et ei informatsioon ega ka vestluspartner ei ole isikust huvitatud.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea tippe, kõnede kinnitamist („Jah,“ ma saan sind aru ”jne). Ei ole soovitatav lõpetada oma fraasi taga, isegi kui sa teda mõistad. Laske tal oma mõtteid täielikult ja iseseisvalt väljendada.

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui te esitate küsimusi, siis kuulake. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aidata teisel poolel seda selgitada või soovitud teema juurde minna.

Tuleb märkida inimese emotsioone. Kui räägite sellest, mida te märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et ta tungib teid enesekindlalt.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus See meetod aitab mõelda, mida öeldi. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt sellepärast, et tal ei ole aega midagi enamat mõelda, kui ta algselt tahtis öelda.
  • Täpsustamine. Seda meetodit kasutatakse selgitamaks, selgitamaks, mida on öeldud. Kui seda tehnikat ei kasutata, mõtlevad vestluspartnerid sageli üksteisele, mis on neile ebaselge.
  • Taaskäivitamine. See meetod aitab välja selgitada, kuidas vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas küsitletav kinnitab või selgitab neid.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse vestluse teema arendamisel, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Teadvuse sõnum. See meetod hõlmab mõtlemist vestluspartneri kohta.
  • Enesehinnangu sõnum. See meetod hõlmab isiklike tundete ja muutuste väljendamist vestlusprotsessis.
  • Sõnum vestluse kohta. See meetod annab hinnangu partnerite vahelise suhtluse kohta.
mine üles

Aktiivsed kuulamismeetodid

Rääkides aktiivse kuulamise meetoditest, räägib see kõneleja sõnade mõistmisest rohkem kui nad edastavad. See on nn tungimine kõneleja sisemaailma, tema tundete, emotsioonide ja motiivide mõistmine.

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on samade tundete väljendus kui vestluspartner. Kui ta nutab, siis hüüa temaga.
  2. Kaastunne on tema abi pakkumine, nähes partneri emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on suhtluspartneri suhtes heatahtlik ja positiivne suhtumine.

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvus empaatiaga, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivsete kuulamismeetodite kaudu.

Et tungida vestluskaaslase sisemisse maailma, pakub Carl Rogers järgmisi meetodeid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine
  • Pettus vestluskaaslase sisemises elus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid mõistab ka varjatud teavet, osaleb lihtsa fraasiga monoloogis, väljendab asjakohaseid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja juhib neid õiges suunas.

Empaatiline kuulmine tähendab vaikimist, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Inimene peab minema oma mõtetest, emotsioonidest ja soovidest eemale. Ta keskendub täielikult vestluskaaslase huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Enamasti on see empaatia, toetus, empaatia.

Aktiivseid kuulamismeetodeid vaadatakse läbi aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine on sisuliste ja oluliste fraaside kordamine oma sõnades. See aitab kuulata nende enda avaldusi poolelt või tähenduselt, mida nad edastavad.
  2. Ehotehnika - vestluspartneri sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte - väljendatud teabe tähenduse lühike edastamine. Paistab järelduste, vestluse järelduste vormis.
  4. Emotsionaalne kordus - taaskäivitamine, mida kuuldakse emotsioonide ilminguga.
  5. Selgitamine - küsimuste esitamine, et selgitada, mida on öeldud. Näitab, et kõnelejat kuulati ja isegi üritati mõista.
  6. Loogiline tagajärg on katse teha eeldusi eespool nimetatud motiivide, tuleviku arengu või olukorra kohta.
  7. Refleksiivne kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikus kuulamine, vestluskaaslase sõnadesse sattumine, sest sa võid möödunud olulise teabe vahele jätta.
  8. Mitteverbaalne käitumine - silmakontakti loomine vestluspartneriga.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et te teda kuulate: "jah, jah," "jätkake", "ma kuulan sind."
  10. Peegli peegeldus on samade emotsioonide väljendus kui teise inimese.
mine üles

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kaks inimest kohtuvad. Suures osas mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla elav näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut.

Müügi aktiivne kuulamine, nagu ka teistes eluvaldkondades, peab võimaldama isikul usaldada ja rääkida oma probleemidest. Inimestega suhtlemisel on teatud motiive, mida sageli ei väljendata. Et aidata inimest avada, peate temaga ühendust võtma.

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Ta peaks mõistma, tundma oma kogemusi, leidma probleeme, millega ta tuli. Sageli on aktiivne kuulamine hea, et julgustada last tegutsema, kui ta mitte ainult ei kaeba, vaid saab ka kasulikke nõuandeid selle kohta, mida edasi teha.

Aktiivset kuulamist kasutatakse igasugustes suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel.

Aktiivsed kuulamise harjutused

Aktiivset kuulamist tuleks arendada iseenesest. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paarideks. Teatud aja jooksul mängib üks partneritest kuulaja rolli ja teine ​​- kõneleja.
  • 5 minuti jooksul räägib kõneleja paarist tema isiklikest probleemidest, keskendudes raskuste põhjustele. Kuulaja kasutab kõiki aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.
  • 1 minuti jooksul pärast treeningut räägib kõneleja sellest, mis aitas tal avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista oma vigu, kui neid on.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevatest külgedest, mis aitavad tal inimestega kontakte luua. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid, võttes arvesse viimasel ajal tehtud vigu.
  • Järgmise 5 minuti jooksul peaks kuulaja kõike kõneleja lugemistest aru saama. Sel juhul kõneleja on vaikne ja ainult oma peaga noolega kinnitab või eitab see, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Kuulaja temaga lahknevas olukorras peab parandama ennast, kuni ta saab kinnituse. Selle tegevuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus ta oli valesti aru saanud või moonutatud.
  • Seejärel kõneleja ja kuulaja vahetavad rolli, uued etapid läbivad kõik etapid. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja hoolikalt kuulab ja kasutab aktiivse kuulamise tehnikaid ja tehnikaid.

Harjutuse lõpus on tulemused kokku võetud: milline oli kõige raskem roll, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema, jne. See harjutus mitte ainult ei võimalda teil harjutada oma aktiivseid kuulamisoskusi, vaid ka näha inimeste vahelisi suhtlemistõkkeid ja näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtlemise teel. Kõne on üks võimalusi suhete ja ühenduste loomiseks. Aktiivne kuulamine on viis, kuidas edukalt kontakte luua inimestest, kes on sellest huvitatud. Selle kasutamise tulemus võib paluda ja üllatada paljusid inimesi.

Kaasaegse kommunikatsiooni kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli ilma nende vestluskaaslasi kuulamata. Kui tekib vaikus, siis kõige sagedamini sukelduvad inimesed oma mõtteid. Ja kui vestlus toimub, püüavad inimesed tõlgendada, mida nad kuulevad omal moel. Kõik see toob kaasa arusaamatusi ja tulemuste vale otsuste tegemist.

Aktiivse kuulamise arendamine kõrvaldab kõik kommunikatsiooniprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis.

Aktiivsed kuulamismeetodid: tehnikad ja meetodid

Tõenäoliselt oli kõigil elus olukordi, kus sa teatasid inimesele midagi olulist, mõttekat ja mõistsid, et te ei ole kuulnud, ärge kuulake. Miks Inimene istub vastupidi, vaatab sind ja sul tekib mulje, et ta näib olevat "mitte siin". Pea meeles oma seisundit, tundeid samal ajal. Tõenäoliselt kaotasite kõik soovi mitte ainult temaga midagi jagada, vaid ka üldiselt rääkida. Ja minu hinges tekkis depressiooni ja ebamugavustunne. Seda seetõttu, et me ei tea alati, kuidas kuulata. Ja mis siis on tegelikult kuulmine ja miks see on üldse vajalik?

Kuulmine on protsess, mille käigus luuakse inimeste vahel nähtamatud ühendused, tekib vastastikuse mõistmise tunne, mis muudab kommunikatsiooniprotsessi tõhusamaks.

Kuulmine on passiivne ja aktiivne.

Passiivse kuulamise puhul on meil raske mõista, kas vestluspartner tajub meie kõnet. Samal ajal ei ole saadud informatsioonile jäljendus- ega füüsilisi reaktsioone. Tundub, et vestluspartner vaatab ainult meid, kuid mõtleb enda eest. Tunne kaasamise puudumisest protsessis.

Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerilt saadud teavet mõista, hinnata ja meeles pidada. Lisaks võib aktiivse kuulamismeetodi kasutamine julgustada vestluspartnerit reageerima, suunama vestlust õiges suunas ja aitama vestluspartnerilt saadud teabe paremat mõistmist ja korrektset tõlgendamist teie suhtlemise ajal. See on eriti oluline ohvrite läbirääkimistel ja nendega suhtlemisel hädaolukorras.

Ühe väga levinud müüdi järgi on võime kuulata oskust, mis, nagu hingamisoskus, saab sünni ajal ja kasutab seejärel kogu oma elu. See ei ole. Õppida kuulata saab õppida ja kuulamine on kasulikum oskus kui kõnekääneline rääkimine ja veenmine. Kui oskate küsimusi küsida, kuid ei tea, kuidas vastuseid kuulata, on sellise suhtluse maksumus madal.

JÄRELDUS: seega võime kindlalt öelda, et võime kuulda ja kuulda on oluline mitte ainult meie igapäevaelus, vaid ka otseselt meie töös. Näiteks, võimalikult lühikese aja jooksul, et pidada dialoogi ohvriga, et koguda meile kõige olulisem teave (sealhulgas teave teiste ohvrite asukoha kohta). Ja seda oskust tuleb arendada.

Kuulmisprotsess ise on kahte liiki: passiivne ja aktiivne. Kui kuulate vestluspartnerit passiivselt, on raske mõista, kas kuulete seda või mitte, sest see vaade tähendab hämaraid tundeid, mis tähendab vähe osalemist suhtlusprotsessis. Aktiivse kuulamise meetod on kujunenud kommunikatsioonitehnoloogiaks nende inimeste käitumise analüüsimise tulemusena, kes on võimelised vestluspartnerilt vestluse ajal soovitud tulemusi saavutama. Näiteks selleks, et õigesti mõista teile antud teavet, eraldage vestlusest kiiresti, mida te vajate, ning olema ka tänulik kuulaja, kellega soovite suhelda. Ohvritega töötamisel on need oskused eriti olulised. Ohvrilt pärinev teave võib oluliselt vähendada teiste otsimise aega (juhtumi tunnistajaga töötamise korral), samuti mõista inimese kogemusi, ärevusi ja hirme ning seejärel ennustada tema seisundi dünaamikat (ägedate stressireaktsioonide ilmnemine või suur tõenäosus) rahvahulga).

Aktiivse kuulamise meetodeid on mitmeid, tänu millele on teil võimalik näidata huvi ja kaasatust ohvriga peetud vestlusse.

Aktiivsed kuulamismeetodid

Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus kuulaja ei tea mitte ainult partnerilt saadud teavet, vaid näitab ka aktiivselt selle teabe mõistmist. Mõnikord võib seda siiski kutsuda aktiivse kuulamise tüüpideks.

  • Echo-tehnika on kliendi üksikute sõnade või fraaside kordamine ilma muudatusteta.
  • Selgitamine - mitte alati lugu kirjeldab inimene kõiki sündmuste või kogemuste üksikasju. Palu selgitada kõike, isegi väikseid detaile.
  • Peatab - kui inimene lõpetab kõne - paus. See annab võimaluse mõelda, mõista, mõista, lisada midagi lugu.
  • Taju sõnum - teisisõnu - see on võimalus teavitada vestluspartnerit, et sa mõistad, mida ta sulle ütles, oma emotsioone ja riiki. „Ma saan aru, kuidas see on valus ja sulle haiget teeb. Ma tahan sinu pärast nutma ja tunnen. "
  • Mõttearendus - püüdluse võtmine ja vestluspartneri mõtte edasiarendamine.
  • Teade taju kohta - Kuulaja teavitab oma vestluskaaslast suhtlemisel tehtud muljetest. Näiteks "Te räägite teile väga olulistest asjadest"
  • Tunnete peegeldamine on vestluspartneri emotsionaalse positsiooni väljendus kuulaja tähelepanekute põhjal mitte ainult sellest, mida kommunikaator ütleb, vaid ka sellest, mida tema keha väljendab: „Ma näen, et sa hoolid...”
  • Sõnum eneseteadvuse kohta - kuulaja teavitab oma vestluskaaslast sellest, kuidas tema seisund on muutunud kuulmise tulemusena „Sinu sõnad haiget mind”
  • Märkused vestluse edenemise kohta - kuulaja annab aru, kuidas vestlusi tervikuna mõista. „Kampaaniale oleme jõudnud probleemi ühisele arusaamale“
  • Kokkuvõtteks - vahekokkuvõtte tegemine, mida vestluspartner ütles oma monoloogi "Nii, me arutasime järgmist: tulepumpade test..."

Vastuvõtt aktiivseks kuulamiseks tabelis

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine

"Kui ma sind õigesti mõistan, siis..."

"Kokkuvõtteks, mida öeldi, siis..."

  1. "Jah" - poddakivanie.

See on lihtsaim viis aktiivseks kuulamiseks. Iga inimene kasutab seda peaaegu intuitiivselt. Vestluse ajal soovitatakse perioodiliselt oma pead suunata, öelda "jah", "jah", "aha" jne. Sellega annate oma vestluspartnerile aru, et te kuulate teda ja olete temast huvitatud. Näiteks, kui räägite telefonist midagi, siis vestluskaaslase poolt selliste tehnikate kasutamine aitab teil mõista, et teid kuulatakse. Vaikus, kogu lugu, oleks põhjustanud teie kahtluse partneri huvides teie teabe vastu.

Ta on vestluses vajalik selleks, et aidata teisel isikul rääkida lõpuni. Esiteks vajab inimene aega oma mõtete ja tundete sõnastamiseks ja teiseks, pausid vabastavad vestluse tarbetust ja tarbetust teabest. Näiteks ütleb lugu inimesele tõenäoliselt seda. Ja selleks, et kujundlikku kujutist näidata verbaalseks ajaloaks, on vaja valida õiged sõnad. Ja pausid on siin vajalik vahend pildi „taaskeostamiseks” sõnaks.

  1. Küsimuste esitamise tunnused.

Küsimusi on kahte tüüpi: suletud ja avatud.

Suletud küsimused on asjakohased mitte siis, kui soovite saada võimalikult palju teavet vestluspartnerilt, kuid siis, kui teil on vaja kiirendada nõusoleku saamist või eelnevalt saavutatud kokkuleppe kinnitamist, kinnitage või eita oma eeldused. Seda tüüpi küsimused viitavad vastustele: “jah” või “ei”. Näiteks võite tuua selliseid küsimusi: „Kas olete täna söönud?“, „Kas olete terve?”, „Kas olete olnud siin juba pikka aega?” „Kas olete olnud üksi?

Avatud küsimusi iseloomustab asjaolu, et neile ei saa vastata "jah" või "ei". Nad vajavad selgitust. Tavaliselt algavad sõnad: „mida“, „kes“, „kuidas“, „kui palju“, „miks“, „mis on teie arvamus”. Seda tüüpi küsimuste abil lubate vestluspartneril manööverdada ja vestlust - liikuda monoloogilt dialoogile. Sellised küsimused võivad sisaldada järgmist: „Mida sa täna sööte?”, „Kuidas sa tunned?”, „Kui kaua olete siin olnud?”.

  1. Ümberkujundamine.

See on sama mõtte sõnastus, aga teisisõnu. Parafraseerimine võimaldab kõnelejal näha, et teda mõistetakse õigesti. Ja kui mitte, siis on tal võimalus teha õigeaegseid muudatusi. Ümberkujundamisel keskenduge sõnumi tähendusele ja sisule, mitte selle juurde kuuluvatele emotsioonidele.

Parafraseerimist saab alustada järgmiste fraasidega:

- "Kui ma sind õigesti mõistan, siis...";

- "Parandage mind, kui ma eksin, aga sa ütled, et...";

- Teisisõnu, te arvate, et... ';

See meetod on sobiv, kui kõneleja lõpetas loogiliselt ühe loo killustiku ja kogub mõtteid, et jätkata. Ärge katkestage teda enne, kui loo fragment on lõppenud.

Näiteks ütleb teie vestluspartner, et kui ta koju väsinud, pani oma kohvri ja võttis oma kingad maha ning kui ta ruumisse läks, nägi ta seal poti lilli, katki ja põrandal lamades ning tema armastatud kass istus tema kõrval, kuid Ma otsustasin teda mitte karistada, kuigi olin väga ärritunud. Sellisel juhul saab parafraasimeetodit kasutada sellisena: kui ma sind õigesti aru sain, siis kui sa koju tulid, nägid sa purustatud poti lilli ja mitmed teie kassid. Kuid hoolimata asjaolust, et sa olid ärritunud sellega, mida sa nägid, otsustasite mitte lemmiklooma karistada.

See meetod võtab kokku peamised ideed ja tunded. See on nagu järeldus kõigest, mida inimene on juba öelnud. Kokkuvõttev fraas on vestluspartneri kõne "kokkuvarisenud" vormis. See aktiivse kuulamise meetod erineb põhimõtteliselt parafraasimisest, mille olemus, nagu te mäletate, on vastase mõtete kordamine, kuid teie enda sõnadega (mis näitab partneri tähelepanu ja arusaamist). Kokkuvõttes kogu vestluse osast paistab silma ainult põhiidee, mille jaoks sellised laused on kasulikud:

- „Teie peamine idee, nagu ma seda aru sain, on see, et...”;

- "Kokkuvõttes...".

Näiteks ütles boss teile, et „kuna suhted Itaalia kolleegidega on muutunud pingeliseks ja võivad ohustada konflikte, peate minema ärireisile, et pidada läbirääkimisi, luua suhteid nendega ja püüda sõlmida leping”. Siin näeb kokkuvõtet välja selline: „Kui te võtate kokku, mida öeldi, palute teil minna Itaaliasse, et luua kontakt kolleegidega ja sõlmida nendega leping.”

MEETODISED SOOVITUSED: siin on soovitatav läbi viia harjutus, mille eesmärk on saada saadud materjal.

Rühm on jagatud kolmekordseks. Esimene inimene troikast räägib loo, teine ​​kuulab aktiivse kuulamise meetodeid, kolmas jälgib ja annab tagasisidet selle kohta, kuidas ta väljastpoolt vaatas. Töö lõpus jagavad mõlemad pooled oma tundeid. Pärast seda, kui kõik kolmikud lõpetavad treeningu, peetakse rühma arutelu.

- Kas oli raske kuulata? Miks Mis takistas?

- Kas see oli lihtne, kas see oli meeldiv öelda?

- Milliseid tehnikaid kasutasite, et näidata kõnelejale, et te teda kuulate ja mõistate?

-Milline trikk oli sulle eriti raske?

- Kas kõnelejal oli tunne "kuulmine"?

  1. Rapport (rõhk teisele silbile).

Rapport sisaldab "liitumist" isikuga teatud "kanalite" kaudu: intonatsiooni, kõne kiiruse ja hingamise kaudu.

- liitumine intonatsiooniga;

Samad sõnad, mida väljendatakse erinevate intonatsioonidega, on võimelised edastama erinevaid tähendusi, vastupidiselt. Isegi kõige lihtsam sõna „jah“ erinevate intonatsioonidega võib kaasa tuua eitamine. Intonatsioon on võimeline edastama sügavaid emotsioone (kurbust, kahetsust, õrnu tundeid jne) ja erinevaid riike (ükskõiksus, uudishimu, rahu, viha, ärevus jne). Seetõttu, et meid õigesti mõista, on väga oluline jälgida oma intonatsiooni.

Näiteks võib fraas „Mul on hea meel sind näha” erinevate intonatsioonidega, erineva tähendusega. Ühel juhul mõistame, et inimene on siiralt rõõmus, et meid ja teist - näha, et seda fraasi öeldakse ainult viisakuse normidest.

Ohvriga suhtlemisel annab intonatsiooniga liitumine mõnikord kolossaalse tulemuse, tundub, et teda ja teid identifitseeritakse, luuakse mulje sugulusest, sarnasusest ja ohvri seisundi mõistmisest, mis suuresti soodustab temaga suhtlemist.

- kõne tempo ühendamine;

Tempo hõlmab kõne kiirust üldiselt, üksikute sõnade heli kestust ja pausid.

Liiga kiire kõne võib viidata ärevusele ja kõrgele sisemisele pingele, isegi mõnele närvilisusele. Liiga aeglane ja aeglane kõne võib viidata inimese depressioonile, apaatilisele olekule. Kuid selleks, et teha kindlaks, milline riik hetkel meie suhtluspartneriga tegelikult domineerib, ei piisa sellest tegurist, sest mõnede inimeste jaoks on temperamenti eripärade tõttu kiire või aeglane kõne tempo igapäevane. Kui ohvri kõne on väga kiire, võime järk-järgult aeglustada tempot, mõnevõrra vähendada vastase närvilisust ja sisemist pinget.

- ühinemine hingamisega.

"Ühinenud partneri hingamisega" ühelt poolt on palju lihtsam rääkida vestluspartneriga (kuna kõne tempo sõltub hingamisest) ja teisest küljest muutub võimalikuks muuta oma emotsionaalset seisundit nii oma tempo kui ka hingamise muutmisega. Näiteks vihane sõber tungib teie peale, kes on midagi nördinud. Tema kõne on kiire, hingates kiiresti. Ja sellises olukorras, et tunne, et kuulete inimest ja mõistate tema tundeid, on vaja temaga nii emotsionaalselt kui ka hingamise sageduse järgi liituda. Kui olete aru saanud, et koostoime on toimunud, on vaja vähendada hingamise sagedust ja vähendada kõne emotsionaalset tausta. Mõne aja pärast näete, et teine ​​inimene räägib sinuga samal viisil.

  1. Tunnete peegeldus, empaatia.

"Empaatia" mõiste tähendab inimese võimet kogeda teisest isikust temaga suhtlemisel tekkivaid emotsioone. See on võime kujutada ennast teise asemel ja mõista tema tundeid, soove, ideid ja tegevusi.

Tõhusa suhtluse loomiseks on vaja kasutada “tundete peegeldust” ja seejärel muutub vestlus siiras, tekib arusaam ja empaatia ning vestluspartneril on soov jätkata kontakti. "Tunnete peegelduse" vastuvõtt sisaldab kahte suunda:

- vestluspartneri tundete kajastamine.

Kui helistate tundedele, mida inimene tunneb, mõistab teda ja “tunneb” oma tundeid, tunneb teie vestluspartner “hingelisi seoseid”, hakkab sind usaldama ja suhtlemine liigub kvalitatiivselt uuele tasemele.

- nende tundete kajastamine;

Oma tundetest rääkides saate korraga lahendada mitmeid probleeme. Esiteks on negatiivseid tundeid ja kogemusi võimalik oluliselt vähendada, kuna need tunded on väljendatud. Teiseks muutub vestlus siiras. Ja kolmandaks julgustab ta vestluspartnerit oma tundeid avalikult väljendama.

Kuulamise protsessis on oluline mitte unustada vestluse ajal ärevust või närvipinget kogenud isiku hääleomadusi.

Need omadused võivad olla:

  • ootamatu häälekõver - mida võib öelda sisemise pinge kohta;
  • sagedane köha - võib meile öelda pettuse, enesekindluse, ärevuse. Kuid me ei tohi unustada, et köha võib olla tingitud hingamisteede haigustest, näiteks bronhiidist;
  • ebasobiv naeru hetk - võib iseloomustada pinget, kontrolli puudumist selle üle, mis toimub.

Kõik need omadused on loomulikult vestluses arvesse võetud, kuid ärge unustage, et iga inimene ja tema reaktsioon on individuaalsed ega tähenda alati sama asja.

SOOVITUSED JUHTIMISE KOHTA: töö selles etapis on soovitatav läbi viia uuring.

Soovitatavad küsimused arutamiseks:

- Pidage meeles, kas teie kogemustes on selliseid juhtumeid, kus oleks teie väliste märkide põhjal inimolukorra tõlgendus ekslik?

- Mis see viis?

- Kuidas saaksite selliseid ilminguid oma töös arvesse võtta?

Nagu iga teine ​​meetod, on aktiivsel kuulamisel oma lõkse, nn tavalisi vigu.

Mõelge mõnele neist:

  • soov anda nõu;
  • soov küsida selgitavaid küsimusi.

Esimene võib olla ohtlik, sest inimene pärast teie nõu saamist võib „välja töötada” psühholoogilisi kaitsemehhanisme.

Selle tulemusena:

  • esiteks lükatakse isik tõenäoliselt tagasi teie pakutavad nõuanded (olenemata sellest, kui hea ta on) või vastutus otsuse eest läheb teile;
  • teiseks on juba loodud kontaktide hävitamine võimalik.

Samuti ei ole soovitatav esitada mitmeid selgitavaid küsimusi järgmistel põhjustel:

  • esiteks on suur oht, et vestlus toimub piisavalt kaugele inimesele muret tekitavast teemast;
  • Teiseks, vastates küsimuste esitamisele, võtate endale vastutuse enda eest peetava vestluse eest, rääkige palju ennast, selle asemel et anda võimalus oma vestluskaaslasega (ohvriga) rääkida.

Kuidas mõista, kas aktiivse kuulamise meetod aitas töös?

On mõningaid näitajaid, mis on selle meetodi kasutamisel intervjuus otsustava tähtsusega:

  1. Edendamine partneri probleemi lahendamisel.

Isik, kes räägib, hakkab probleemi olukorrast välja nägema.

  1. Negatiivsete kogemuste intensiivsuse vähenemine.

Siin on reegel, et kellegagi jagatud leina muutub kaks korda lihtsamaks ja rõõm saab kaks korda rohkem. Kui inimene hakkab ennast iseendast või teda huvitavast probleemist rohkem rääkima, siis see on teine ​​näitaja aktiivse kuulamise tõhususest.

Aktiivse kuulamise tüübid

Vestluse tugi lühikeste heli sisestuste või fraasidega (jah..., yep... jne)

Tema protsessis kajastame kliendi lugu ja tema tundeid.

Ettekanne on saadaval allalaadimise nupul.

Aktiivsed kuulamismeetodite näited

Läbirääkimismeetodite hulgas on tavaline, et aktiivse kuulamise meetodid on välja toodud. Aktiivne kuulamine on vajalik selleks, et:

  • näidata tähelepanu vestluspartnerile, mõistes, mida ta ütles;
  • kontrollige arusaamist sellest, mida öeldi;
  • aidata kõnelejal väljendada oma mõtteid.

Niisiis, enne 8 aktiivse kuulamise tehnikat:

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine 1. Reklaam, heakskiitmine, vestluspartneri aktiveerimine.

Põgenemine oma peaga kõne peksmise, silma sattumise poole.

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine 2. Selgitamine - palun esitage täiendavaid täpsemaid selgitusi.

Selgitavat küsimust küsitakse, kas on ebaselgeid, olulisi ja arusaamatuid hetki:

  • Sa ei saanud korrata.
  • Ma ilmselt valesti aru sain. Sa tahtsid seda öelda.
  • Palun täpsustage mulle täpsemini.
  • Mida sa mõtlesid?
  • Mis on teie arusaam?

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine 3. Kordus - vestluspartneri sõnade sõnasõnaline kordamine.

Aktiivse kuulamise vastuvõtt 4. Retelling - mõtte kordamine oma sõnades:

  • Nagu ma sind aru saan.
  • Kas sa arvad seda.
  • Parandage mind, kui ma eksin, aga ma sain sellest aru.
  • Teisisõnu.
  • Kas ma sain sind õigesti aru - sa ütlesid seda.

Korrake küsitava intonatsiooniga:

  • Kas sa arvad seda.
  • Nii saate nõustuda sellega, et.
  • See on.

Aktiivse kuulamise aktsepteerimine 5. Kontaktisiku mõtete arendamine - väljendi subteksti väljendamine, avalduse tõelise tähenduse leidmine.

Aktiivse kuulamise vastuvõtt 6. Arutluspartneri tundete kajastamine - avaldus selle kohta, kuidas ma mõistsin teise inimese tundeid:

  • Ma arvan, et tunned end mõnevõrra. ;
  • Tundub, et olete mures. ;
  • Väliselt tundub, et olete väga (väga). ;
  • Mul on mulje.
  • Paistab, et see tõesti põnevil!

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine 7. Tunnete eraldamine, empaatia.

  • Kui ma teid oleksin, tunnen seda ka nii.
  • Jah, ma mõistan teie emotsioone.
  • Samuti tunnen ma selles kindel.

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine 8. Kokkuvõte, kokkuvõte (kokkuvõte).

  • Nii et üldiselt ütlesite.
  • Meie vestluses jõudsime järeldusele, et.
  • Kokkuvõtvalt öeldi.
  • Kõikidest kuulnud mind selgub.

TEHNOLOOGIAD, MIS KASUTAB KLIENDI KONVENTSIOONI TÕHUSUSE:

1. ülekuulamine - arvukate küsimuste käsitlemine vestluspartnerile (kelle päritolu ta ei mõista), lähtudes tema ideest.

2. ignoreerimine - huvi puudumine partneri vastu:

  • katkestamine;
  • vastata küsimusele;
  • monoloog.

Mida sa veel tunned aktiivset kuulamistehnikat?

Mis veel takistab heade kontaktide loomist läbirääkimistel?

Loe Lähemalt Skisofreenia